Contact Altex 2025 – comenzi, retur, service, ghid complet

Contact Altex – în acest ghid complet pentru 2025, îți explicăm pas cu pas toate metodele de contact: telefon, email, online, dar și cum funcționează service-ul Altex, care este procedura de retur și cum poți folosi aplicația mobilă Altex pentru o experiență mai simplă. Acest site nu este Altex, este un ghid independent

Ai nevoie de ajutor pentru o comandă, retur sau service Altex? Cel mai rapid răspuns îl primești la 021 9196 (tarif normal) sau prin formularul de contact pe site-ul Altex. Dacă suni din străinătate, folosește 021 528 9196. Pentru retur, regula standard este 14 zile, cu inițiere din Contul meu → Retururi sau direct în magazin. Detalii și pași mai jos.

Contact Altex telefon – număr rapid pentru clienți

Cea mai folosită metodă de a lua legătura cu Altex este prin telefon.

• Contact telefon: 021 9196
• Contact Altex din stăinătate: 021 5289196
• Număr telefon reclamații Altex: 021 9196, dar trebuie să selectezi opțiunea de reclamații în meniul telefonic.

Aceste numere sunt disponibile pentru comenzi, retururi, service și reclamații.

Program call center
Luni – Vineri: 08:00 – 21:00, Sâmbătă – Duminică 08:00 – 17:00 Verifică actualizarile direct pe site-ul oficial

Din experiența mea am observat că dimineața, până în ora 11, răspunsul este mai rapid. În weekend sau seara, timpii de așteptare pot fi mai mari.

Altex contact online și email 2025

Pentru cei care preferă comunicarea scrisă, Altex are mai multe variante:

• Altex contact email general: infoclienti@altexservice.ro
• Formular online: disponibil pe site-ul oficial

Altex contact online are avantajul că prin email ai dovadă scrisă și poți urmări statusul sesizării. Verifică emailul (inclusiv spam) pentru a vedea raspunsul sesizări. Folosește email-ul general și pentru reclamații Altex și contact email service.

Sediul central Altex – date de contact 2025

Dacă ai nevoie să contactezi direct sediul central Altex, iată informațiile oficiale:

• Adresă: Global City Business Park, Șoseaua București-Nord nr. 10, Corp O1, Voluntari, jud. Ilfov
• Telefon centrală: +40 21 9196
• Fax: +40 21 529 71 23
• Email general: office@altex.ro
• Cod poștal: 077190

La acest sediu se află departamentele administrative și de suport Altex, nu magazinul pentru clienți. Pentru retururi, garanții sau service este recomandat să folosești call-center-ul sau formularul de contact de pe site-ul oficial.

Comenzi Altex – pași simpli

Poți comanda de la Altex în două moduri: online sau direct din magazin.

Cum comanzi online produse Altex

1. Intră pe site-ul oficial și creează un cont sau autentifică-te.
2. Caută produsul – fie din meniu, fie folosind bara de căutare.
3. Adaugă în coș – apasă pe butonul „Adaugă în coș”.
4. Finalizează comanda – alege livrarea acasă sau ridicarea din magazin.
5. Plătește – poți plăti cu cardul, ramburs sau în rate.

Cum verifici o comandă

• Din contul tău Altex, secțiunea „Comenzile mele”.
• Primești și email de confirmare (verifică inclusiv spam).

Anulare comandă Altex – contact 2025

Dacă ai plasat o comandă pe Altex și te-ai răzgândit, o poți anula foarte ușor. Tot ce trebuie să faci este să intri în „Contul meu” → „Comenzile mele”, alegi comanda respectivă și apeși pe „Anulează comanda”.

Poți suna și la call center (021 9196 / 021 528 9196) dacă vrei să grăbești procesul, mai ales dacă produsul urmează să fie expediat.

Eu am comandat un telefon, dar imediat după finalizare am observat că am ales culoarea greșită. Am sunat la 021 9196, iar operatorul a verificat rapid și a anulat comanda înainte să intre pe livrare. Am primit confirmarea pe email (verifică inclusiv spam) și banii au fost blocați doar temporar pe card, revenind în cont în câteva zile. Totul a fost simplu și fără bătăi de cap.

Cum faci retur Altex – pași simpli

Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online conform politici oficiale de retur Altex (14 zile) în magazine sau online din aplicație sau pagina de contact Altex (oficială).

1. Inițiază cererea de retur
   Intri în contul tău de client la secțiunea „Comenzile mele” → „Retururi” sau mergi direct în magazinul Altex cu produsul și dovada achiziției.
2. Pregătește produsul pentru retur
   Pune produsul în ambalajul original (dacă este disponibil) și adaugă toate accesoriile, cablurile, manualele și garanția.
3. Dezactivează conturile și parolele
   Pentru telefoane, tablete sau laptopuri: scoate parolele, PIN-ul, contul Google sau iCloud și resetează dispozitivul la setările din fabrică.
4. Trimite coletul sau predă în magazin
   Dacă ai solicitat retur online, vei primi un AWB pe email pentru a chema curierul. Poți merge și direct într-un magazin Altex.
5. Așteaptă confirmarea și rambursarea
   După recepția și verificarea produsului, Altex îți restituie banii prin aceeași metodă folosită la plată. Termenul uzual este între 3 și 14 zile.

Notează pe o foaie în colet numărul comenzii, motivul returului și datele de contact. Așa procesul se desfășoară mai rapid.

Service Altex și garanție – pas cu pas

Produsele cumpărate de la Altex beneficiază de garanție legală. Dacă apar defecte, poți deschide o solicitare de service în două moduri: (A) online, din „Contul meu” Altex sau (B) în magazin.

A) Service din „Contul meu” – pagina de contact de pe site-ul Altex 2025

1. Autentifică-te pe altex.ro (meniul „Contul meu”).
2. Intră la „Comenzile mele” și selectează comanda cu produsul defect.
3. Apasă „Solicită service/garanție” (sau „Service/Returnări” în funcție de interfață).
4. Completează formularul: descriere clară a problemei, atașează poze/video (dacă se poate), adaugă numărul de serie/IMEI.
5. Alege modalitatea de predare:
   • Ridicare prin curier (împachetezi produsul; primești AWB în cont/email).
   • Predare în magazin (vei primi un cod/confirmare în cont).
6. Trimite solicitarea și urmărește statusul în timp real din secțiunea „Service/Returnări” a contului tău (vei vedea: „preluat”, „în service”, „finalizat”, „expediat înapoi”).
7. Primești notificări pe email și în cont când apar actualizări (constatare, piese comandate, soluție, expediere).

Ce să pregătești pentru solicitarea online:

• Dovada achiziției (factură/bon – se atașează sau e deja în cont, dacă ai cumpărat online).
• Seria/IMEI (la telefoane/laptopuri/echipamente cu SN).
• Descrierea defectului: când apare, în ce condiții, eventual coduri de eroare.
• Poze/clip scurt care arată problema (ajută la triere mai rapidă).

B) Service în magazin (showroom Altex)

1. Pregătește documentele: factură/bon + certificatul de garanție (dacă există).
2. Mergi la cel mai apropiat magazin Altex (ideal acolo unde ai cumpărat produsul).
3. La Relații Clienți, se deschide fișa de service; primești număr de înregistrare.
4. Produsul este trimis în service autorizat sau preluat în magazin pentru constatare, în funcție de marcă/model.
5. Urmărești statusul prin SMS/email sau, dacă ai cont, te poți regăsi și online la „Service/Returnări”.

Date utile de contact pentru service Altex 2025

• Service Altex – email: infoclienti@altexservice.ro
• Număr telefon garanție Altex: 021 9196
• Centre/service parteneri: vezi lista actualizată pe site, în funcție de brand și tipul produsului (laptop, telefon, TV, electrocasnice etc.).

Pentru anumite mărci (ex. telefoane/laptopuri), garanția se poate rezolva direct în centrele autorizate ale producătorului. În cont sau la Relații Clienți ți se indică adresa corectă.

Cum împachetezi corect produsul pentru curier (evită refuzul/întârzierile)

• Folosește cutia originală și toate elementele de protecție (dacă le mai ai).
• Include accesoriile obligatorii pentru verificare (ex.: adaptor/încărcător la laptop, cablu la aspirator, telecomandă la TV – doar dacă sunt relevante pentru defect).
• Înlătură conturile personale și dezactivează blocările (iCloud/Find My iPhone, Google FRP, PIN, parole de Windows/BIOS).
• Fă backup la date și șterge informațiile personale – service-ul poate reseta produsul.
• Atașează o notă în colet cu: număr comandă, număr fișă service, descriere scurtă a defectului și datele tale de contact.

Service și garanție Altex – ce se întâmplă în cele 15 zile

Dacă ai un produs defect și îl trimiți la service prin Altex, există un calendar clar stabilit de lege:

• Ziua 0 – Predai produsul în magazin sau îl trimiți prin curier. Primești dovada depunerii.
• Ziua 1–3 – Echipa de service face constatarea și decide dacă se repară sau se înlocuiește.
• Ziua 4–10 – Dacă sunt necesare piese, acestea sunt comandate și montate.
• Ziua 11–15 – Produsul trebuie să fie reparat, înlocuit sau contravaloarea returnată.

Termenul legal maxim este de 15 zile calendaristice. Dacă nu se respectă, ai dreptul să ceri înlocuirea produsului sau banii înapoi.

Sfaturi practice ca să accelerezi soluționarea

• Descriere clară a problemei în formular (pașii care duc la eroare).
• Demonstrație video (10–30 sec.) când defectul e intermitent.
• Documente – factura din cont sau scan/poză lizibilă.
• Verifică emailul (inclusiv spam) – acolo vin cereri de clarificare.

Experiență personală service cu produs în garanție

Am ales varianta în magazin. Am dus periuța electrică la service, cu bonul fiscal la mine. La Relații Clienți mi-au deschis fișa, am lăsat produsul acolo și, după aproximativ 3 săptămâni, am primit SMS că pot ridica o periuță nouă. Pentru mine, tot procesul a fost rapid și simplu.

Aplicația Altex – ghid pas cu pas

Aplicația Altex îți permite să verifici comenzile, să inițiezi retururi și să urmărești promoțiile direct pe telefon.

Aplicația Altex a fost actualizată pe 3 septembrie 2025, conform Google Play: Altex – aplicații Android pe Google Play.

Cum instalezi aplicația

• Altex – aplicația Android pe Google Play sau iOS App Store .
• Creezi cont sau te loghezi cu cel de pe site.

Cum comanzi din aplicație – contact Altex 2025

1. Cauți produsul dorit.
2. Apeși „Adaugă în coș”.
3. Alegi adresa și metoda de plată.
4. Primești confirmarea pe email și în aplicație.

Cum faci retur din aplicație

• Intri la „Comenzile mele”, alegi produsul și selectezi „Solicită retur”.
• Urmezi pașii indicați, fără formulare suplimentare.

Avantaje aplicație Altex – pagina de contact de pe site-ul altex.ro

• Notificări cu oferte exclusive.
• Catalog Altex 2025 direct pe telefon.
• Retur mai simplu.
• Salvezi produse la favorite.

Activează notificările, mai ales pentru Black Friday Altex 2025.

Oferte Altex 2025 și catalog online

Cauți reduceri bune? La Altex găsești promoții tot anul, nu doar de Black Friday:

• Catalog Altex 2025 – se actualizează frecvent, îl poți răsfoi direct pe site sau din aplicație.
• Oferte Altex electrocasnice – cele mai căutate sunt frigiderele, mașinile de spălat, aspiratoarele și cuptoarele.
• Black Friday Altex 2025 – reduceri mari la televizoare, telefoane și laptopuri.

Ca să nu ratezi nimic, abonează-te la newsletterul Altex și activează notificările din aplicația Altex. Primești alerte imediat ce apare o campanie nouă sau un preț bun la produsele tale favorite.

Magazine Altex Cluj – Deschis în weekend

Altex Cluj – Napoca – Iulius Mall
Adresă: Str. Alexandru Vaida Voievod, nr. 53–55, Iulius Mall, Cluj-Napoca.
Telefon: 0264 55 11 95 / 0264 55 11 91 / 0756 074 672.
Program: Luni–Duminică 10-22.

Altex Cluj – Napoca – Auchan / Aushopping Iris (Bd. Muncii)
Adresă: Bulevardul Muncii, nr. 1–15 (Complex Aushopping Iris), Cluj-Napoca.
Telefon: 0264 533 440 (sau 021 9196 pentru call-center).
Program: Luni–Duminică 09:00–21:00.

Altex Cluj – Napoca– VIVO! / Florești
Adresă: Str. Avram Iancu 492–500 (VIVO!/Florești area).
Altex telefon: +40 264 701 144.
Program: Luni–Duminică: 10:00–22:00

Altex Turda (Greenfield)
Adresă: Str. Univers, nr. 10 (zona Greenfield / lângă Kaufland), Turda.
Telefon: 0264 700 896
Program: Luni–Sâmbătă 9 – 21 și Duminică 9 – 18

Altex Dej
Adresă: Strada Vâlcele 2A, Dej 405200
Telefon: 0364 883 624
Program: Luni–Sâmbătă 9 – 21 și Duminică 9 – 19

În fiecare showroom există un punct de relații clienți unde poți depune reclamații, retururi sau produse pentru garanție.

Contact Altex București 2025

Altex are mai multe magazine în București, distribuite pe toate sectoarele. Ai la dispoziție o gamă variată de Produse Altex, promoții speciale de Black Friday Altex, iar pentru probleme de service poți suna la număr telefon garanție Altex.

Mai jos găsești lista completă, astfel încât să știi unde este cel mai apropiat showroom.

Sector 1 – Magazine Altex deschise în weekend

Altex Băneasa Shopping City
Adresă: Șos. București-Ploiești nr. 42D, Sector 1, București.
Telefon: 0213 117936 / 021 9196
Program Altex azi: Luni–Duminică 10:00 – 22:00,

Altex Promenada Mall
Adresă: Calea Floreasca nr. 246B, Sector 1, București.
Telefon: 0730 246246 / 021 9196
Program: Luni–Duminică, 10:00 – 22:00

Altex Bucuresti Colosseum
Locație: Sos. Chitilei, Nr. 284, Complex Comercial Colosseum, Bucuresti
Orar: Luni — Duminică 09:00 – 22:00
Contact: 0217.944.880

Sector 2 – Contact Magazine Altex București

Altex Mega Mall
Adresă: Bd. Pierre de Coubertin nr. 3-5, Sector 2, București.
Telefon: 021 7943346 / 021 9196
Deschis Altex azi: Luni–Duminică 10:00 – 22:00

Altex Veranda Mall
Adresă: Str. Ziduri Moși nr. 23, Sector 2, București.
Telefon: 021 7962667 / 021 9196
Program: Luni–Duminică 10:00 – 22:00

Altex Bucuresti Colentina
Adresă: Sos. Colentina, Nr. 426, Complex Carrefour Colentina, Sector 2, Bucuresti
Telefon: 0217 962667
Program Altex azi: Luni–Duminică 09:00 – 21:00

Poți răsfoi cele mai noi Produse Altex, trimite întrebări prin Altex contact online, scrie la Email Altex – infoclienti@altexservice.ro sau merge direct într-un magazin folosind datele de Contact Altex București.

Sector 3 – Altex deschis în weekend

Altex ParkLake Shopping Center
Adresă: Str. Liviu Rebreanu nr. 4, Sector 3, București.
Telefon: 0757 353014
Program: Luni–Duminică 10:00 – 22:00

Altex Iris Titan (Auchan Titan)
Adresă: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A, Sector 3, București.
Telefon: 021 794 4730
Deschis Altex azi: Luni–Duminică, 09:00 – 21:00

Altex Bucuresti Auchan Vitan
Adresă: Calea Vitan, Nr. 236, Complex Comercial Auchan, Sector 3, Bucuresti
Telefon: 0213 481521
Program: Luni–Duminică, 09:00 – 21:00,

Altex Bucuresti Pallady
adresă: Bd. Theodor Pallady nr. 51, Sector 3, Bucuresti
Deschis Altex: Luni — Duminică 09:00 – 21:00
Contact: 0314 370 350

Sector 4 – Magazine Altex

Altex Sun Plaza
Adresă: Calea Văcărești nr. 391, Sector 4, București.
Telefon: 031 436 6837
Deschis Altex azi: Luni–Duminică, 10:00 – 22:00

Altex Grand Arena Mall
Adresă: Bd. Metalurgiei nr. 12–18, Sector 4, București.
Număr telefon Altex : 021 380 7908
Program Altex azi: Luni–Duminică, 10:00 – 22:00

Sector 5 – Contact magazine Altex 2025

Altex Liberty Center
Adresă: Str. Progresului nr. 151–171, Sector 5, București.
Telefon: 021 9196
Program: Luni–Duminică, 10:00 – 22:00

Altex Bucuresti Vulcan
Str. Mihail Sebastian, Nr. 88, Unitatea 10, Vulcan Value Center, Sector 5, Bucuresti
Program de lucru: Luni — Duminică 09:00 – 22:00 deschis Sâmbătă – Duminică
Contact: telefon 0314.378.312

Sector 6

Altex Plaza România
Adresă: Bd. Timișoara nr. 26, Sector 6, București.
Telefon: 031 437 8312
Program: Luni–Duminică 10:00 – 22:00,

Altex Drumul Taberei (Afi Cotroceni – lângă Auchan)
Adresă: Bd. Drumul Taberei nr. 115, Sector 6, București.
Telefon: 021 3199952
Program: Luni–Duminică 09:00 – 21:00,

Altex Bucuresti Orhideea
Adresă: Calea Giulesti Nr. 1-3, Sector 6, Bucuresti
Telefon: 0213 188795
Program Altex azi: Luni — Sâmbătă 09:00 – 21:00, Duminică 09:00 – 20:00

Altex Bucuresti Militari Auchan
Loctie: Bdul. Iuliu Maniu, Nr. 546-560, Militari Shopping Center, Sector 6, Bucuresti
Program de lucru: Luni — Duminică 10:00 – 22:00
Telefon: 0213.808.765

Altex Balotești – deschis în weekend

Altex Balotesti Value Center
Locatie: Strada Calea București, nr 2 bis, VALUE Centre, Balotesti, Ilfov
Orar: Luni — Duminică 09:00 – 21:00,
Telefon: 0314 251616

Altex Greenfield Chiajna

Altex Greenfield Chiajna
Adresă: Autostrada A1, km 11-12, Intrarea Carrefour Militari
Deschis: Luni — Duminică 09:00 – 21:00
Numar telefon reclamatii Altex: 0310.699.280

Altex Voluntari

Altex Bucuresti Nord
Locație: Sos Bucuresti-Nord, nr,5 , Voluntari, Ilfov
Deschis Altex: Luni — Duminică 09:00 – 21:00
Telefon: 0314240490

Toate magazinele Altex din București au și punct de service pentru garanții și retururi. Poți să contactezi online Altex la adresa de mail infoclienti@altexservice.ro. Pentru informații generale, poți suna la 021 9196 (Call Center Altex). Email reclamații Altex: reclamatii@altex.ro

Recomandare: dacă ai o problemă urgentă, mergi direct la magazinul unde ai cumpărat produsul.

Întrebări frecvente despre contact Altex 2025

Articole recomandate

• Contact eMAG – telefon, call center, comenzi și retur 2025
• Case din lemn – modele, prețuri, telefon woodly.ro
• Shein.com România: Comandă, Livrare, Retur, Aplicatie

Surse oficiale și articole recomandate

Pentru redactarea acestui ghid am consultat sursele oficiale puse la dispoziție de companie:

• Site oficial Altex: altex.ro
• Formularul de contact Altex (oficial)
• Lista completă magazine Altex
• Google Play: Aplicația Altex
• DPO Altex – adrese email oficiale pentru protecția datelor

• Notă personală: Pe lângă sursele oficiale, am inclus și experiențe personale de cumpărături și service la Altex, pentru ca informațiile să fie mai ușor de înțeles și mai aproape de situațiile reale prin care trec clienții.

Acest site nu este Altex, este un ghid independent

Ultima verificare: 29 septembrie 2025