Toate datele eMag Contact Telefon, Call center, Relatii clienti, Comenzi, Retur, reclamatii, Showroom, acum disponibile si actualizate intr-un singur loc.
eMAG este unul dintre cei mai mari comercianți online din România, care oferă o gamă variată de produse, de la electronice și electrocasnice, la cărți și jucării. Dacă ai nevoie să contactezi eMAG pentru orice motiv, ai la dispoziție mai multe modalități, în funcție de subiectul care te interesează.
eMag contact telefon, email, chat, showroom
1. eMag Contact telefonic
Poți suna la numerele de telefon ale eMAG, care sunt disponibile non-stop pentru clienți. Numerele de telefon sunt destinate suportului pentru clienti si comenzi. Dacă ai nevoie de service pentru un produs cumpărat de la eMAG, poți suna la numărul 0742.726.843, care este apelabil doar în rețelele mobile . Acest număr îți oferă acces la Depanero, partenerul de service al eMAG.
2. eMag Contact online
Poți accesa site-ul oficial al eMAG, www.emag.ro, unde vei găsi o secțiune de ajutor cu informații utile despre contul tău, comenzi și livrare, retur, plăți și finanțare, servicii, garanții și service. De asemenea, poți completa un formular de contact online, în funcție de subiectul care te interesează, sau poți folosi chatul disponibil pe site pentru a vorbi cu un operator eMAG.
Poți trimite un e-mail la adresa contact-service@depanero.ro, dacă ai o problemă cu un produs cumpărat de la eMAG și vrei să îl trimiți în service. Depanero îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil și îți va oferi soluții pentru repararea produsului.
3. Showroom-uri si puncte de livrare eMag
Poți vizita unul dintre showroom-urile sau punctele de livrare eMAG, care sunt disponibile în întreaga țară. Pe site-ul eMAG, poți găsi o listă cu toate locațiile și programul lor de funcționare. Dacă vrei să cumperi produse de la eMAG pentru compania ta, poți contacta departamentul de vânzări corporate, care are adresa în București, pe Soseaua București Nord, nr. 15-23, Swan Office Park, Windsor Building.
Numar de telefon eMag comenzi
Dacă cauti un numar de telefon eMag comenzi pentru a comanda produse prin telefon, poti sa parcurgi pasii de mai jos:
Acceseaza site-ul eMAG și cauta produsul dorit.
Ia legătura cu unul dintre operatorii de la serviciul de relații cu clienții eMAG, utilizand un numar de telefon eMag comenzi. Poti apela oricare numar de telefon eMag comenzi, ambele fiind disponibile de luni până vineri, între orele 8:00 și 22:00, și sâmbătă și duminică, între orele 9:00 și 21:00 .
Furnizeaza operatorului numele , adresa de livrare, numărul de telefon și alte informații relevante pentru a plasa comanda. Poti opta pentru plata online cu cardul, plata ramburs la livrare, plata în rate sau plata cu voucher.
Asteapta confirmarea comenzii pe email și urmareste starea acesteia în secțiunea Istoric comenzi din contul tau de client eMAG. De asemenea, poti solicita oricând modificarea sau anularea comenzii, contactând din nou serviciul de relații cu clienții la acelasi numar de telefon eMag comenzi.
Call center eMag contact
eMAG oferă clienților săi o serie de servicii și beneficii, cum ar fi: programul Genius, livrare și retur la easybox, livrare rapidă prin tazz by eMAG, 30 de zile timp de retur, returnarea rapidă a banilor prin Instant Money Back, deschiderea coletului la livrare, call center eMag 24/7, finanțare în rate prin eCredit și multe altele.
Ce este Call Center-ul eMAG?
Call Center eMAG este responsabil de preluarea apelurilor telefonice ale clienților și de oferirea de soluții rapide și eficiente.
Call Center eMAG are peste 300 de angajați, care lucrează în ture, 24/7, în București, Cluj-Napoca și Craiova.
Call Center-ul eMAG este împărțit în 4 echipe, în funcție de tipul de solicitări pe care le gestionează: Informații și Comenzi, Retururi și Reclamații, Asistență Tehnică și Suport Marketplace.
Cum puteți contacta Call Center eMAG?
Dacă aveți nevoie de informații, comenzi, retururi, reclamații sau asistență tehnică, puteți contacta un operator de la Call Center eMAG prin următoarele modalități:
Telefon: 021 200.52.00 sau 0722.25.00.00
E-mail: contact@emag.ro
Chat online: din contul de client eMAG, secțiunea Ajutor
Formular de contact
Dacă sunteți partener Marketplace și aveți nevoie de suport, puteți contacta Call Center-ul eMAG prin următoarele modalități:
Telefon: 021 200.52.00, opțiunea 4
E-mail: marketplace@emag.ro
Chat online: din contul de partener eMAG, secțiunea Suport
Formular de contact
Doriti sa lucrați la Call Center eMAG?
Dacă vă place să comunicați cu oamenii, să le oferiți soluții și să le faceți ziua mai bună, atunci Call Center-ul eMAG este locul potrivit pentru voi.
La Call Center-ul eMAG veți avea parte de:
- Condiții de muncă atractive, într-un mediu modern și prietenos
- Salarii competitive, bonusuri de performanță și tichete de masă
- Traininguri și oportunități de dezvoltare profesională
- Beneficii extra-salariale, cum ar fi: asigurare medicală privată, abonament la sala de fitness, reduceri la produsele eMAG, evenimente de team building și multe altele
Pentru a aplica la un job de Call Center la eMAG, trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:
- Studii medii sau superioare
- Cunoștințe de limba engleză și de operare pe calculator
- Abilități de comunicare și de rezolvare a problemelor
- Spirit de echipă și orientare către client
- Disponibilitate de lucru în ture
Dacă sunteți interesați, puteți accesa pagina de cariere eMAG și puteți aplica la joburile disponibile.
eMag Relatii Clienti
eMAG are mai multe canale de comunicare cu clientii sai, in functie de tipul de solicitare sau problema pe care o ai. Iata cateva optiuni de contact eMAG:
Contact eMag Relatii Clienti din Contul Meu
Daca ai un cont de client eMAG, poti accesa sectiunea Contul Meu de pe site-ul eMAG.ro.
Aici poti gasi informatii despre comenzi, livrare, retur, plati, finantare, garantii, service si alte servicii.
De asemenea, poti folosi chat-ul online pentru a vorbi cu un consultant eMAG, care te va ajuta cu orice nelamurire.
Contact eMag Relatii Clienti prin Telefon
Daca nu ai un cont de client eMAG sau preferi sa vorbesti la telefon, poti suna la unul dintre numerele de telefon disponibile :
021 200.52.00 (indisponibil momentan)
0722.25.00.00
Aceste numere de telefon sunt tarifate normal si sunt disponibile non-stop, 24/7.
Poti cere informatii despre comenzi, livrare, retur, plati, finantare, garantii, service si alte servicii .
Relatii Clienti eMag prin formulare online
Daca vrei sa returnezi un produs sau sa il trimiti in service, poti completa si trimite un formular online, care se gaseste pe site-ul eMAG.ro.
Dupa ce primesti confirmarea formularului, vei primi pe email instructiuni despre pasii urmatori.
Poti beneficia gratuit de ridicarea produsului de catre curier si repararea de catre Depanero, partenerul de service eMAG.
Relatii Clienti eMag in Showroom-uri si puncte de livrare
Daca vrei sa vezi produsele inainte de a le cumpara sau sa le ridici personal, poti vizita unul dintre showroom-urile sau punctele de livrare eMAG, care se afla in intreaga tara.
Aici poti beneficia si de servicii de instalare si montaj, deschiderea coletului la livrare, asigurari si alte servicii.
Poti gasi adresa si programul fiecarui showroom sau punct de livrare pe site-ul eMAG.ro.
Reclamatii eMag telefon
Dacă sunteți nemulțumit de un produs sau serviciu cumpărat de la eMAG, aveți dreptul să faceți reclamatii eMag sau o sesizare. Reclamatii eMag pot fi facute de clienții care au fost nemulțumiți de calitatea produselor primite, sau de diferențele dintre produsele fizice și documentația prezentată în descrierea de pe site. Reclamatii eMag pot fi facute si de clienții care au întâmpinat probleme cu livrarea, plata, facturarea, garanția sau returul produselor cumpărate de la eMAG.
Pentru a face o reclamație eMag sau o sesizare, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:
Reclamatii eMag contact prin telefon
Contactați eMAG prin număr de telefon. Compania are mai multe numere de telefon disponibile pentru diferite tipuri de solicitări, toate cu tarif normal. Pentru a face o reclamație eMag sau o sesizare, puteți suna la numărul 021 200.52.00 (tasta 5). Acest număr este disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 20:00.
Reclamatii eMag prin formular online
Contactați eMAG prin formular online. Puteți accesa formularul online de contact de pe site-ul eMAG, la secțiunea “Contact”. Aici puteți selecta motivul pentru care doriți să contactați eMAG, introduceți datele dvs. de contact și mesajul dvs. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. Formularul online este disponibil 24/7 și vă permite să urmăriți statusul solicitării dvs.
Reclamatii eMag prin email
Contactați eMAG prin e-mail. Puteți trimite un e-mail la adresa contact@emag.ro, în care să explicați motivul reclamației sau sesizării dvs., să specificați numărul comenzii și datele dvs. de contact. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. E-mailul este disponibil 24/7 și vă permite să urmăriți statusul solicitării dvs.
Contact eMAG prin chat online
Puteți accesa chatul online de pe site-ul eMAG, la secțiunea “Ajutor”. Aici puteți selecta motivul pentru care doriți să contactați eMAG, introduceți datele dvs. de contact și mesajul dvs. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. Chatul online este disponibil de luni până vineri între orele 8:00 și 22:00 și sâmbătă și duminică între orele 9:00 și 21:00.
Reclamatie eMAG contact prin rețelele sociale
Puteți trimite un mesaj privat pe pagina de Facebook sau de Instagram a eMAG, în care să explicați motivul reclamației sau sesizării dvs., să specificați numărul comenzii și datele dvs. de contact. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. Rețelele sociale sunt disponibile 24/7 și vă permit să urmăriți statusul solicitării dvs.
Indiferent de modalitatea de contact aleasă, eMAG ar trebui sa va raspunda în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit de la eMAG, puteți solicita o reanalizare a cazului dvs. sau puteți apela la alte instituții competente, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Consiliul Concurenței sau Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Retur eMag contact
Returul eMag este un serviciu oferit de platforma online eMag, care permite clienților să returneze produsele cumpărate în termen de 30 de zile de la primirea lor, dacă nu sunt mulțumiți de ele sau dacă au defecte. Returul eMag este gratuit pentru produsele vândute și livrate de eMag, iar pentru produsele vândute de alți selleri de pe eMag Marketplace, se poate aplica o taxă de retur, în funcție de politica fiecărui vânzător.
Cum se face returul eMag?
Returul eMag se poate face în 4 modalități:
Retur eMag prin curier: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur prin curier și se stabilește o dată și o adresă pentru ridicarea coletului. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se predă curierului. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.
Retur eMag prin easybox: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur prin easybox și se selectează un punct de prezență easybox din apropiere. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se depune în easybox-ul ales, folosind codul primit prin SMS sau email. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.
Retur eMag în showroom: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur în showroom și se selectează un showroom eMag din apropiere. Se aduce produsul în showroom, în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se predă unui consultant eMag. Se poate alege să se primească banii în cont, un voucher de cumpărături sau să se înlocuiască produsul cu altul.
Retur eMag la un oficiu poștal: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur la un oficiu poștal și se selectează un oficiu poștal partener cu eMag din apropiere. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se trimite prin poștă, folosind eticheta de retur primită prin email. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.
Ce produse se pot returna la eMag?
Majoritatea produselor cumpărate de la eMag se pot returna în termen de 30 de zile, cu câteva excepții, cum ar fi:
Nu se pot face retur eMag din motive de protecție a sănătății sau a igienei, dacă au fost desigilate de client, cum ar fi: produse de îngrijire personală, produse cosmetice, lenjerie intimă, costume de baie, periuțe de dinți electrice, epilatoare, aparate de tuns, aparate de ras, etc.
Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, cum ar fi: produse alimentare, băuturi, produse perisabile, flori, plante, etc.
Produsele care sunt realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, cum ar fi: produse personalizate cu nume, mesaje, imagini, produse realizate la comandă, etc.
Produsele care sunt înregistrate audio sau video sau software, dacă au fost desigilate de client, cum ar fi: CD-uri, DVD-uri, jocuri, cărți electronice, licențe software, etc.
Produsele care fac parte dintr-un pachet promoțional, dacă se returnează doar o parte din pachet, și nu întregul pachet.
Produsele care au fost utilizate în mod excesiv sau inadecvat de client, care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, etc.
Ce documente sunt necesare pentru retur eMag?
Pentru retur eMag, sunt necesare următoarele documente:
Factura fiscală sau bonul fiscal al produsului, care se găsește în colet sau în contul de client.
Certificatul de garanție al produsului, dacă este cazul, care se găsește în colet sau în contul de client.
Formularul de retur eMag completat, care se generează automat în contul de client sau în aplicația eMag, după ce se solicită returul.
Eticheta de retur, dacă se alege opțiunea de retur la un oficiu poștal, care se trimite prin email după ce se solicită returul.
Cât durează procesarea returului eMag?
Procesarea unui retur eMag depinde de modalitatea de retur aleasă și de vânzătorul produsului. În general, termenele sunt următoarele:
Retur eMag prin curier: 2-3 zile lucrătoare de la data ridicării coletului de la client.
Retur eMag prin easybox: 2-3 zile lucrătoare de la data depunerii coletului în easybox.
Retur eMag în showroom: 1-2 zile lucrătoare de la data predării produsului în showroom.
Retur eMag la un oficiu poștal: 5-7 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului prin poștă.
După ce returul este procesat de vânzător, clientul poate primi banii în cont sau un voucher de cumpărături, în funcție de opțiunea aleasă. Restituirea banilor se face în termen de maxim 14 zile de la data acceptării returului de către vânzător.
Cum se poate verifica statusul returului eMag?
Statusul returului eMag se poate verifica în orice moment în contul de client sau în aplicația eMag, la secțiunea “Retururi”. Acolo se pot vedea toate detaliile returului, cum ar fi: numărul de fișă de retur, data solicitării, produsele returnate, modalitatea de retur, opțiunea de restituire, statusul returului, etc.
Ce se întâmplă dacă returul eMag este respins?
Returul eMag poate fi respins dacă nu se încadrează în condițiile generale sau speciale de retur, dacă produsul este deteriorat, incomplet sau neconform, dacă documentele sunt incomplete sau incorecte, etc. În cazul în care returul eMag este respins, clientul va fi anunțat prin email sau telefon de motivele respingerii și de modalitatea de returnare a produsului la client. Clientul poate contesta decizia de respingere a returului în termen de 14 zile de la data comunicării, prin email sau telefon, la adresa sau numărul de contact al vânzătorului.
Retea Showroom eMag contact
Showroom-urile eMAG sunt locuri unde clienții pot vedea, testa și cumpăra produsele oferite de eMAG, precum și să ridice sau să returneze comenzile plasate online. Showroom-urile eMAG oferă o experiență de cumpărături modernă, confortabilă și sigură, cu personal calificat și servicii de calitate.
Ce avantaje au showroom-urile eMAG?
Showroom-urile eMAG oferă clienților mai multe avantaje, printre care:
Posibilitatea de a vedea, testa și compara produsele înainte de a le cumpăra
Posibilitatea de a beneficia de oferte și promoții exclusive pentru showroom
Posibilitatea de a plasa comenzi online și de a le ridica din showroom fără costuri suplimentare
Posibilitatea de a returna produsele cumpărate online în showroom fără costuri suplimentare
Posibilitatea de a beneficia de servicii de instalare, configurare, asistență și garanție pentru produsele cumpărate
Posibilitatea de a plăti cu cardul, numerar sau în rate
Posibilitatea de a interacționa cu personalul eMAG, care este pregătit să ofere informații, sfaturi și soluții personalizate
Cum pot să aflu dacă un produs este disponibil în showroom?
Pentru a afla dacă un produs este disponibil în showroom, puteți verifica în pagina de produs sau la finalizarea comenzii, secțiunea Modalitate livrare, dacă produsul se încadrează pentru livrare în showroom. De asemenea, puteți filtra produsele după stocul din showroom-ul dorit, folosind opțiunea Disponibil în showroom din meniul din stânga.
Ce trebuie să știu când vin să ridic sau să returnez un produs în showroom?
Când veniți să ridicați sau să returnați un produs în showroom, trebuie să știți următoarele:
Pentru comenzile plătite online, aveți nevoie de actul de identitate pentru a putea ridica sau returna produsele
Pentru comenzile plătite la livrare sau la ridicare din showroom, se aplică o taxă de procesare plată la livrare în valoare de 5 lei
Pentru produsele din categoriile televizoare, telefoane, laptopuri, acestea vor fi testate la ridicare sau la returnare pentru a se verifica funcționalitatea și integritatea lor. Dacă refuzați testarea, se va considera că produsul a fost predat funcțional, fără nicio zgârietură și cu ecranul intact. De asemenea, veți fi rugat să semnați un document care atestă refuzul verificării produsului
Electrocasnicele mari nu pot fi ridicate din showroom
Produsele ridicate din showroom se păstrează pentru dumneavoastră timp de 3 zile de la sosirea lor în showroom
Unde se află showroom-urile eMAG in Romania?
Showroom eMag Bucuresti Titan
Showroom-ul eMag Bucuresti Titan se afla la adresa Str. Liviu Rebreanu, nr 6A, Galeriile Titan, 031784, si are program de functionare: Luni – Sambata: 09:00 – 21:00, Duminica: 09:00 – 18:00
Showroom eMag Bucuresti Baneasa
Showroom-ul eMag Bucuresti Baneasa se afla la adresa Mall Băneasa. Șos. Bucureşti-Ploieşti 44C, parter, 013696, si are program de functionare: Luni – Sambata: 10:00 – 21:00, Duminica: 10:00 – 20:00
Showroom eMag Bucuresti Crangasi
Showroom-ul eMag Bucuresti Crangasi se afla la adresa Sos. Virtutii, Nr. 148, 060787, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 21:00, Sambata: 10:00 – 20:00, Duminica: 10:00 – 18:00
Showroom eMag Bacau contact
Showroom-ul eMag Bacau se afla la adresa Strada Ștefan cel Mare 28, Centru Comercial Arena Mall Bacău, 600360, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 21:00
Showroom eMag Brasov contact
Showroom-ul eMag Brasov se afla la adresa Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 16:00
Showroom eMag Buzau
Showroom-ul eMag Buzau se afla la adresa Bulevardul Unirii 232, Shopping City Buzău, 120021, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Cluj Platinia
Showroom-ul eMag Cluj Platinia se afla la adresa Calea Manastur nr 2-6, 400372, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 22:00 Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Constanta contact
Showroom-ul eMag Constanta se afla la adresa Bd. Tomis nr.218 bl TD5A, parter, 900183, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 15:00
Showroom eMag Craiova
Showroom-ul eMag Craiova se afla la adresa Calea Severinului Nr. 15, Centrul Comercial Auchan Craiovita, Etaj 1, 200233, si are program de functionare: Luni – Duminica: 09:00 – 21:00
Showroom eMag Galati Shopping City contact
Showroom-ul eMag Galati Shopping City se afla la adresa Bvd. George Coșbuc nr. 251, Galati, 800506, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Iasi Iulius Mall
Showroom-ul eMag Iasi Iulius Mall se afla la adresa Vladimirescu Tudor, Iulius Mall, Iasi, 700259, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Oradea contact
Showroom-ul eMag Oradea se afla la adresa Str. Piata Cetatii nr.1, 410520, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 16:00
Showroom eMag Pitesti Retail Park
Showroom-ul eMag Pitesti Retail Park se afla la adresa Comuna Bradu, Sat Geamana, DN 65 B, Nr F4, 117140, si are program de functionare: Luni – Duminica: 09:00 – 21:00
Showroom eMag Ploiesti Afi
Showroom-ul eMag Ploiesti Afi se afla la adresa Str. Calomfirescu, nr. 2, Ploiesti, Judetul Prahova, 100176, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Satu Mare contact
Showroom-ul eMag Satu Mare se afla la adresa Str. Careiului 17, Satu Mare, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Sibiu Promenada
Showroom-ul eMag Sibiu Promenada se afla la adresa Str. Lector 1-3A, Sibiu, Jud Sibiu, 550245, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Suceava Iulius Mall
Showroom-ul eMag Suceava Iulius Mall se afla la adresa Suceava, Calea Unirii nr. 22, Jud. Suceava, 720018, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Targu-Mures
Showroom-ul eMag Targu-Mures se afla la adresa B-dul. 1 Decembrie 1918, Nr 242, 540470, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMag Timisoara Sagului
Showroom-ul eMag Timisoara Sagului se afla la adresa Bulevardul Liviu Rebreanu nr.2-5, 300425, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 15:00
Showroom eMag Timisoara Iulius Town
Showroom-ul eMag Timisoara Iulius Town se afla la adresa Piata Consiliul Europei, nr. 2, Timisoara, Judetul Timis, 300627, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Intrebari frecvente
Cum pot să urmăresc statusul comenzii mele pe eMAG?
Pentru a urmări statusul comenzii dumneavoastră pe eMAG, trebuie să vă logați în contul vostru de client și să accesați secțiunea Istoric comenzi. Aici veți vedea toate comenzile plasate pe eMAG, data și ora la care au fost făcute, valoarea lor, metoda de plată și de livrare aleasă, precum și statusul lor actual. De asemenea, puteți vedea detalii despre fiecare produs comandat, cum ar fi numele, prețul, cantitatea, garanția și opțiunile de retur sau service. Dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă, puteți face acest lucru din aceeași secțiune, dacă statusul comenzii vă permite.
Cum pot să returnez un produs cumpărat de pe eMAG?
Dacă nu sunteți mulțumit de un produs cumpărat de pe eMAG, aveți dreptul să îl returnați în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii lui, conform OUG 34/2014. Pentru a returna un produs, trebuie să completați și să ne trimiteți formularul de retur, pe care îl găsiți în contul vostru de client, la secțiunea Retur produse. După ce primim cererea voastră de retur, vom reveni pe email cu informații despre pașii următori din procesul de retur. În funcție de metoda de livrare aleasă, puteți returna produsul prin curier, la un showroom sau la un punct de livrare eMAG. Costul transportului este suportat de eMAG, dacă produsul este returnat în termen de 15 zile de la primire, iar produsul respectă condițiile de retur. Dacă produsul este returnat după 15 zile sau nu respectă condițiile de retur, costul transportului este suportat de client. Rambursarea banilor se face în termen de 14 zile de la data primirii produsului de către eMAG, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Cum pot să beneficiez de serviciul de garanție și service pentru un produs cumpărat de pe eMAG?
Dacă produsul cumpărat de pe eMAG se defectează în perioada de garanție, aveți dreptul să beneficiați de serviciul de garanție și service oferit de eMAG sau de partenerii săi. Pentru a solicita repararea produsului, trebuie să completați și să ne trimiteți formularul de reparatie produs, pe care îl găsiți în contul vostru de client, la secțiunea Service produse. Dacă produsul este vândut de eMAG, beneficiați gratuit de ridicarea acestuia de către curier și repararea de către Depanero, partener de service eMAG. Dacă produsul este vândut de unul dintre partenerii eMAG Marketplace, pentru repararea produsului trebuie să îl contactați direct pe acesta. Adresa Depanero este: Sema Parc, Splaiul Independentei nr. 319, Sector 6, Bucuresti. Programul de service este: Luni – Vineri: 08:00 – 16:00; Sambata: 10:00 – 14:00. Programul de relații cu clienții este: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00. Mai multe detalii găsiți pe www.depanero.ro.
Cum pot să cumpăr produse de pe eMAG în rate fără dobândă?
Dacă doriți să cumpărați produse de pe eMAG în rate fără dobândă, aveți la dispoziție mai multe opțiuni de finanțare, în funcție de cardul pe care îl dețineți sau de banca la care sunteți client. Puteți opta pentru plata în rate prin card bancar, prin card de credit, prin credit online sau prin credit de nevoi personale. Pentru a afla mai multe detalii despre fiecare opțiune de finanțare, puteți accesa pagina Plăți și finanțare de pe site-ul eMAG. Aici veți găsi informații despre condițiile de eligibilitate, documentele necesare, perioada de rambursare, numărul de rate, partenerii băncari și comercianții participanți la campania de rate fără dobândă. De asemenea, puteți folosi simulatorul de rate pentru a calcula valoarea ratelor în funcție de prețul produsului și de numărul de rate dorit.
Cuprins