eMag Contact Telefon, Call center, Relatii clienti, Comenzi, Retur

Toate datele eMag Contact Telefon, Call center, Relatii clienti, Comenzi, Retur, reclamatii, Showroom, acum disponibile si actualizate intr-un singur loc.

eMAG este unul dintre cei mai mari comercianți online din România, care oferă o gamă variată de produse, de la electronice și electrocasnice, la cărți și jucării. Dacă ai nevoie să contactezi eMAG pentru orice motiv, ai la dispoziție mai multe modalități, în funcție de subiectul care te interesează.

eMag contact telefon, email, chat, showroom

1. eMAG Contact telefonic – ce trebuie să știi în 2025

eMAG nu mai oferă call center telefonic clasic pentru comenzi sau întrebări generale. Suportul se face acum exclusiv prin chat-ul din contul eMAG, disponibil non-stop.

Totuși, dacă ai probleme cu un produs aflat în garanție, există un număr dedicat pentru service. eMAG colaborează cu Depanero, iar pentru asistență tehnică poți apela:

• contact telefonic eMag 0742 726 843 – număr disponibil doar în rețelele mobile dedicat Depanero garantii produse cumparate de pe site si suport service eMag
• program suport service emag Depanero de luni pana vineri de la 09:00 la 18:00
• email garantii emag Depanero contact-service@depanero.ro, email service general depanero service@depanero.ro.
• Adresa livrare produse service emag Depanero: Splaiul Independenței nr. 319, Sector 6, București
• ridicarea produselor pentru service care sunt in garanție este gratuită

Acest număr este destinat doar pentru suport service, nu pentru comenzi sau informații despre livrări.

Pentru întrebări legate de comenzi, facturi, retururi sau contul tău eMAG, folosește chat-ul live din aplicație sau site, accesibil din secțiunea „Ajutor”.

2. eMag Contact online

Poți accesa site-ul oficial al eMAG, www.emag.ro, unde vei găsi o secțiune de ajutor cu informații utile despre contul tău, comenzi și livrare, retur, plăți și finanțare, servicii, garanții și service. De asemenea, poți completa un formular de contact online, în funcție de subiectul care te interesează, sau poți folosi chatul disponibil pe site pentru a vorbi cu un operator eMAG.

Poți trimite un e-mail la adresa contact-service@depanero.ro, dacă ai o problemă cu un produs cumpărat de la eMAG și vrei să îl trimiți în service. Depanero îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil și îți va oferi soluții pentru repararea produsului.

Chat eMAG – cea mai rapidă metodă de contact

eMAG oferă suport clienților doar prin chat live în 2025. Este cea mai rapidă și sigură metodă de comunicare. Poți accesa chat-ul direct din contul tău, pe site sau din aplicația mobilă.

Pentru a intra în legătură cu un operator eMAG, conectează-te în cont, mergi la secțiunea „Ajutor” sau „Contact”, apoi deschide chat-ul live. Serviciul este disponibil non-stop, 24/7.

Prin chat poți rezolva probleme legate de comenzi, retur, plăți, cont sau garanție. Nu mai este nevoie să suni. Totul se rezolvă online, rapid și simplu.

3. Showroom-uri si puncte de livrare eMag

Poți vizita unul dintre showroom-urile sau punctele de livrare eMAG din toată țara. Pe site-ul oficial www.emag.ro găsești lista completă cu locații, adrese și programul de funcționare.

Dacă reprezinți o companie și vrei să cumperi produse prin eMAG Business, contactează direct departamentul de vânzări corporate. Acesta are sediul în București, pe Șoseaua Gara Herăstrău nr. 6, Globalworth Square, etajele 1, 2, 3, 5 și 8. Programul este de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00. Suportul pentru clienții business se oferă prin email, telefon și consultanță dedicată, în funcție de solicitare.

Numar de telefon eMag comenzi

Dacă cauti un numar de telefon eMag comenzi pentru a comanda produse prin telefon, afla ca nu mai exista aceata optiune.

Mulți clienți caută un număr de telefon eMAG pentru comenzi, însă începând cu anii anteriori, acest serviciu nu mai este disponibil. eMAG gestionează toate solicitările legate de comenzi exclusiv online, prin platforma proprie.

Dacă ai întrebări despre o comandă plasată, statusul livrării sau plata cu cardul, trebuie să folosești chat-ul live eMAG, disponibil 24/7. Acesta poate fi accesat din contul tău, în secțiunea „Ajutor” sau „Contact”, fie de pe site, fie din aplicația mobilă.

În locul unui call center clasic eMAG oferă acum suport mai rapid, automatizat și centralizat direct în contul de client. Așadar, nu mai există un număr de telefon eMAG comenzi . Totul se rezolvă online, simplu și eficient.

Call center eMag contact – nu mai exista

eMAG oferă clienților săi o serie de servicii și beneficii, cum ar fi: programul Genius, livrare și retur la easybox, livrare rapidă prin tazz by eMAG, 30 de zile timp de retur, deschiderea coletului la livrare, call center eMag 24/7, finanțare în rate prin eCredit și multe altele. eMAG oferă suport clienților prin chat live, direct din cont. Serviciul este disponibil non-stop, 24/7, atât pe site, cât și în aplicația mobilă. Pentru a vorbi cu un operator, intră în cont, accesează secțiunea „Ajutor”, apoi selectează subiectul dorit. Dacă nu găsești soluția, vei putea iniția conversația cu un consultant eMAG. Nu mai există call center telefonic pentru clienți.

Call center-ul eMAG a fost, în trecut, un canal util de suport telefonic pentru clienți. Însă, conform actualizărilor oficiale, acest serviciu a fost închis definitiv și nu mai există un număr de telefon eMAG activ.

Chiar dacă expresii precum „call center eMAG contact” sau „suport telefonic eMAG” sunt încă des căutate de clienți, eMAG oferă suport doar online.

Suport eMAG – rapid, digital și non-stop

Asistența eMAG este disponibilă prin chat live, direct din contul de client, atât pe site, cât și în aplicația mobilă. Chat-ul este accesibil 24/7 și permite clienților să afle informații despre comenzi, livrări, retururi, plăți sau produse aflate în garanție. Suport telefonic eMag a fost inchis si nu puteti lua legatura telefonica cu operatori eMag.

Pentru a folosi suportul eMAG, intră în cont, accesează secțiunea „Ajutor”, selectează subiectul dorit, iar dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, poți discuta cu un consultant. Totul se rezolvă online, simplu, fără apeluri și fără timp pierdut la telefon.

Serviciile și beneficiile eMAG – tot ce trebuie să știi

eMAG continuă să ofere clienților săi servicii moderne, rapide și accesibile. De la livrare la easybox, până la retur extins și finanțare în rate, platforma rămâne una dintre cele mai apreciate din România. Iată care sunt principalele beneficii de care poți profita:

Programul Genius

eMAG Genius este un abonament care îți oferă livrare gratuită la easybox și prin curier, retur extins, reduceri speciale și beneficii în aplicațiile partenere: Tazz, Freshful și Fashion Days. Este ideal dacă faci cumpărături frecvente și vrei să economisești timp și bani.

Livrare rapidă și retur simplu

Poți comanda cu livrare în aceeași zi, în funcție de oraș și disponibilitate. Produsele ajung la tine prin curier sau direct în easybox, unde le poți ridica oricând. Dacă vrei să le returnezi, ai la dispoziție 30 de zile pentru retur standard, sau 60 de zile dacă ești abonat Genius.

Instant Money Back – banii înapoi în 30 de minute

Dacă returnezi un produs prin easybox, poți primi banii înapoi în doar 30 de minute cu serviciul Instant Money Back. Este una dintre cele mai rapide metode de rambursare din România și funcționează automat, fără să completezi formulare.

Deschiderea coletului eMag la livrare

La livrarea prin curier, ai opțiunea să deschizi coletul înainte de plată. Astfel, te asiguri că produsul e exact ce ai comandat și că nu a fost deteriorat în timpul transportului.

Finanțare în rate cu eCredit

Dacă vrei să cumperi un produs în rate, poți aplica direct din contul tău eMAG. Finanțarea se face 100% online, prin serviciul eCredit, fără drumuri la bancă. Poți vedea valoarea ratelor direct în pagina produsului și primești aprobarea rapid, în câțiva pași.

Suport clienți prin chat, 24/7

eMAG nu mai are call center telefonic. În schimb, oferă chat live, disponibil non-stop, direct din contul tău. Intră în secțiunea „Ajutor”, alege subiectul dorit, iar dacă nu găsești răspunsul, poți discuta cu un operator. Totul se rezolvă online, rapid și fără așteptare la telefon.

eMAG investește constant în servicii care îți fac viața mai ușoară: livrare rapidă, retur fără bătăi de cap, bani înapoi aproape instant și suport clienți eficient. Cu ajutorul abonamentului Genius și al platformelor conectate, experiența de cumpărare este mai simplă ca niciodată. Dacă vrei informații complete sau să gestionezi comenzile tale, intră oricând în contul eMAG sau în aplicația mobilă pentru ca call center eMag nu mai este functionabil. De asemenea suport telefonic eMag a fost desfiintat.

eMag Relatii Clienti

eMAG are mai multe canale de comunicare cu clientii sai, in functie de tipul de solicitare sau problema pe care o ai. Iata cateva optiuni de contact eMAG:

Contact eMag Relatii Clienti din Contul Meu

Daca ai un cont de client eMAG, poti accesa sectiunea Contul Meu de pe site-ul eMAG.ro.

Aici poti gasi informatii despre comenzi, livrare, retur, plati, finantare, garantii, service si alte servicii.

De asemenea, poti folosi chat-ul online pentru a vorbi cu un consultant eMAG, care te va ajuta cu orice nelamurire.

Contact eMag Relatii Clienti prin Telefon

Daca nu ai un cont de client eMAG sau preferi sa vorbesti la telefon afla ca nu mai poti suna la numerele de telefon: 021 200.52.00 (indisponibil) sau 0722.25.00.00 (indisponibil). Aceste numere de telefon erau disponibile non-stop, 24/7.

Numerele de telefon eMAG au fost înlocuite cu sistemul de chat live, disponibil 24/7 pe site-ul oficial. Poți accesa suportul eMAG prin secțiunea eMAG Help sau direct din contul tău, prin Chat-ul eMAG – valabil doar dacă ești autentificat.

Acest sistem de asistență online este rapid, simplu și funcționează atât pe desktop, cât și în aplicația mobilă. Poti cere informatii despre comenzi, livrare, retur, plati, finantare, garantii, service si alte servicii .

Relatii Clienti eMag prin formulare online

Daca vrei sa returnezi un produs sau sa il trimiti in service, poti completa si trimite un formular online, care se gaseste pe site-ul eMAG.ro.

Dupa ce primesti confirmarea formularului, vei primi pe email instructiuni despre pasii urmatori.

Poti beneficia gratuit de ridicarea produsului de catre curier si repararea de catre Depanero, partenerul de service eMAG.

Relatii Clienti eMag in Showroom-uri si puncte de livrare

Daca vrei sa vezi produsele inainte de a le cumpara sau sa le ridici personal, poti vizita unul dintre showroom-urile sau punctele de livrare eMAG, care se afla in intreaga tara.

Aici poti beneficia si de servicii de instalare si montaj, deschiderea coletului la livrare, asigurari si alte servicii.

Poti gasi adresa si programul fiecarui showroom sau punct de livrare pe site-ul eMAG.ro.

Reclamatii eMag telefon

Dacă sunteți nemulțumit de un produs sau serviciu cumpărat de la eMAG, aveți dreptul să faceți reclamatii eMag sau o sesizare. Reclamatii eMag pot fi facute de clienții care au fost nemulțumiți de calitatea produselor primite, sau de diferențele dintre produsele fizice și documentația prezentată în descrierea de pe site. Reclamatii eMag pot fi facute si de clienții care au întâmpinat probleme cu livrarea, plata, facturarea, garanția sau returul produselor cumpărate de la eMAG.

Pentru a face o reclamație eMag sau o sesizare, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

Reclamatii eMag contact prin telefon – nu mai este posibil decat prin chat

Suportul telefonic eMAG nu mai este disponibil. Numerele de telefon au fost înlocuite cu chat-ul online eMAG, care poate fi accesat non-stop (24/7) direct din contul de client. Pentru asistență, intră pe site-ul oficial www.emag.ro, accesează secțiunea Ajutor – eMAG Help, iar dacă ești autentificat, poți iniția conversația prin chat-ul eMAG.

Este metoda principală de contact, rapidă, eficientă și disponibilă oricând ai nevoie. Contactați eMAG prin număr de telefon nu mai este posibil. Compania avea mai multe numere de telefon disponibile pentru diferite tipuri de solicitări, toate cu tarif normal dar au fost inchise. Pentru a face o reclamație eMag sau o sesizare, puteați suna la numărul 021 200.52.00 (acest număr este indisponibil).

Reclamatii eMag prin formular online

Contactați eMAG prin formular online. Puteți accesa formularul online de contact de pe site-ul eMAG, la secțiunea “Contact”. Aici puteți selecta motivul pentru care doriți să contactați eMAG, introduceți datele dvs. de contact și mesajul dvs. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. Formularul online este disponibil 24/7 și vă permite să urmăriți statusul solicitării dvs.

Dacă ai nevoie de ajutor și preferi să comunici prin e-mail, eMAG pune la dispoziție două adrese de contact:

• contact@emag.ro – pentru întrebări generale, comenzi, conturi sau retururi
• suport@emag.ro – pentru probleme tehnice, garanții sau produse defecte

Poți trimite mesajul tău oricând, iar echipa de suport îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil, de obicei în 1–2 zile lucrătoare. Pentru cereri urgente sau urmărirea rapidă a comenzilor, este recomandat să folosești și chat-ul eMAG, disponibil non-stop din contul tău. Ai acces complet la suport 24/7, direct din aplicație sau de pe site-ul oficial.

De asemenea, dacă vrei să soliciți o reparație în garanție, poți completa formularul din secțiunea „Garanții și service”, fără să mai trimiți e-mail.

Contact eMAG prin chat online – cum accesez chat-ul

eMAG oferă suport clienților exclusiv online, fără call center telefonic. Cea mai rapidă și eficientă metodă de a lua legătura cu echipa de suport este prin chat-ul online, disponibil direct din contul de client.

Cum accesezi chat-ul eMAG?

Pentru a discuta cu un consultant, urmează pașii de mai jos:

1. Intră pe site-ul oficial: www.emag.ro
2. Autentifică-te în contul tău eMAG
3. Accesează secțiunea Ajutor – eMAG Help
4. Alege categoria potrivită (comenzi, retururi, livrare, garanții etc.)
5. Dacă nu găsești răspunsul, vei vedea opțiunea „Scrie-ne” sau „Deschide chat-ul”

Chat-ul este disponibil non-stop (24/7), atât pe site, cât și în aplicația mobilă eMAG.

Ce poți rezolva prin chat?

Informațiile obținute prin chat-ul online eMAG sunt aceleași cu cele oferite anterior prin call center sau la numerele de telefon pentru suportul eMAG.

• Urmărirea unei comenzi
• Schimbarea adresei de livrare
• Retur produse și rambursări
• Probleme de plată sau facturare
• Garanții și reparații
• Informații despre Genius, eCredit sau easybox

Totul se desfășoară rapid, direct în fereastra de chat, fără apeluri telefonice sau e-mailuri.

❗ De ce nu mai există call center eMag?

În trecut, eMAG avea un call center telefonic, dar acesta a fost închis oficial. Suportul s-a mutat complet în online, prin chat și formulare, pentru a oferi răspunsuri mai rapide și gestionare mai eficientă a solicitărilor.

Avantajele contactului prin chat eMAG comparativ cu call center eMag sau suport telefonic:

• Disponibil 24/7
• Asistență rapidă, fără așteptare la telefon
• Istoric clar al conversațiilor
• Accesibil din cont, pe orice dispozitiv
• Răspuns personalizat, în funcție de problema ta

Dacă ai nevoie de ajutor de la eMAG, chat-ul online este cea mai bună alegere chiar daca ai prefera contactul telefonic cu operatori eMag. Este rapid, sigur și disponibil oricând. Nu ai nevoie de număr de telefon sau adresă de e-mail. Tot ce trebuie să faci este să te loghezi în cont și să ceri ajutor prin chat. Pentru mai multe informații sau acces rapid, vizitează pagina oficială de Suport eMAG – Help.

Ghid complet: Cum îți creezi cont eMAG și accesezi Chat-ul pentru suport

Pentru a comanda online sau a contacta echipa de suport, ai nevoie de un cont eMAG activ. Mai jos găsești pașii simpli pentru a crea un cont nou și pentru a discuta cu un consultant prin chat-ul eMAG, disponibil 24/7.

Pasul 1: Crearea contului eMAG

1. Accesează site-ul oficial www.emag.ro.
2. Dă click pe pictograma de cont (dreapta sus) și apoi pe „Înregistrare”.
3. Alege una dintre opțiuni:
   • Cont personal – pentru persoane fizice
   • Cont business – pentru companii
4. Completează formularul cu:
   • Nume complet
   • Adresă de e-mail validă
   • Parolă sigură
   • (opțional) Număr de telefon
5. Apasă pe butonul „Creează cont”.
6. Confirmă adresa de e-mail, dacă primești un mesaj de validare.
7. Poți crea cont și direct dinpagina e înregistrare emag.

Pasul 2: Accesarea Chat-ului eMAG

După ce ai contul creat, urmează pașii pentru a lua legătura cu un operator eMAG:

1. Autentifică-te în contul tău de pe www.emag.ro.
2. Dă click pe numele tău (dreapta sus), apoi pe „Ajutor” sau accesează direct pagina eMAG Help.
3. Alege categoria corespunzătoare (comenzi, retururi, garanții, plăți etc.).
4. Dacă nu găsești răspuns în articolele afișate, apasă pe opțiunea „Scrie-ne” sau „Deschide Chat-ul”.
5. Vei fi conectat cu un consultant. Poți discuta în timp real și primi soluții personalizate.

Informații utile

Crearea unui cont eMAG durează doar câteva minute și îți oferă acces complet la comenzi, oferte și suport rapid prin chat online. Fără call center, fără e-mail, fără așteptare. Tot ce ai nevoie este un cont activ și acces la internet. Intră pe site, creează-ți contul și contactează ușor echipa de suport ori de câte ori ai nevoie.

Reclamatie eMAG contact prin rețelele sociale

Puteți trimite un mesaj privat pe pagina de Facebook sau de Instagram a eMAG, în care să explicați motivul reclamației sau sesizării dvs., să specificați numărul comenzii și datele dvs. de contact. Puteți atașa și documente sau imagini relevante pentru solicitarea dvs. Rețelele sociale sunt disponibile 24/7 și vă permit să urmăriți statusul solicitării dvs.

Indiferent de modalitatea de contact aleasă, eMAG ar trebui sa va raspunda în cel mai scurt timp posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit de la eMAG, puteți solicita o reanalizare a cazului dvs. sau puteți apela la alte instituții competente, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, Consiliul Concurenței sau Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Retur eMag contact

Returul eMag este un serviciu oferit de platforma online eMag, care permite clienților să returneze produsele cumpărate în termen de 30 de zile de la primirea lor, dacă nu sunt mulțumiți de ele sau dacă au defecte. Returul eMag este gratuit pentru produsele vândute și livrate de eMag, iar pentru produsele vândute de alți selleri de pe eMag Marketplace, se poate aplica o taxă de retur, în funcție de politica fiecărui vânzător.

Cum se face returul eMag?

Returul eMag se poate face în 4 modalități:

Retur eMag prin curier: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur prin curier și se stabilește o dată și o adresă pentru ridicarea coletului. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se predă curierului. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.

Retur eMag prin easybox: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur prin easybox și se selectează un punct de prezență easybox din apropiere. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se depune în easybox-ul ales, folosind codul primit prin SMS sau email. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.

Retur eMag în showroom: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur în showroom și se selectează un showroom eMag din apropiere. Se aduce produsul în showroom, în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se predă unui consultant eMag. Se poate alege să se primească banii în cont, un voucher de cumpărături sau să se înlocuiască produsul cu altul.

Retur eMag la un oficiu poștal: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur la un oficiu poștal și se selectează un oficiu poștal partener cu eMag din apropiere. Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se trimite prin poștă, folosind eticheta de retur primită prin email. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.

Ce produse se pot returna la eMag?

Majoritatea produselor cumpărate de la eMag se pot returna în termen de 30 de zile, cu câteva excepții, cum ar fi:

Nu se pot face retur eMag din motive de protecție a sănătății sau a igienei, dacă au fost desigilate de client, cum ar fi: produse de îngrijire personală, produse cosmetice, lenjerie intimă, costume de baie, periuțe de dinți electrice, epilatoare, aparate de tuns, aparate de ras, etc.

Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, cum ar fi: produse alimentare, băuturi, produse perisabile, flori, plante, etc.

Produsele care sunt realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, cum ar fi: produse personalizate cu nume, mesaje, imagini, produse realizate la comandă, etc.

Produsele care sunt înregistrate audio sau video sau software, dacă au fost desigilate de client, cum ar fi: CD-uri, DVD-uri, jocuri, cărți electronice, licențe software, etc.

Produsele care fac parte dintr-un pachet promoțional, dacă se returnează doar o parte din pachet, și nu întregul pachet.

Produsele care au fost utilizate în mod excesiv sau inadecvat de client, care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, etc.

Ce documente sunt necesare pentru retur eMag?

Pentru retur eMag, sunt necesare următoarele documente:

Factura fiscală sau bonul fiscal al produsului, care se găsește în colet sau în contul de client.

Certificatul de garanție al produsului, dacă este cazul, care se găsește în colet sau în contul de client.

Formularul de retur eMag completat, care se generează automat în contul de client sau în aplicația eMag, după ce se solicită returul.

Eticheta de retur, dacă se alege opțiunea de retur la un oficiu poștal, care se trimite prin email după ce se solicită returul.

Pentru a returna un produs la eMAG în 2025, trebuie să respecți câteva condiții simple. Produsul trebuie să aibă ambalajul original, etichetele intacte și să fie însoțit de toate accesoriile și materialele livrate inițial. Dacă a fost emis, include și certificatul de garanție original. Asigură-te că produsul este curat, fără urme de utilizare și că nu a fost modificat sau desigilat neautorizat. Înainte de retur, șterge orice cont sau parolă salvată și revino la setările din fabrică. Cererea de retur se înregistrează ușor din contul tău, prin completarea formularului online eMAG. Respectând aceste reguli, returul este simplu, iar în cazul produselor returnate prin easybox, poți primi banii înapoi în doar 30 de minute cu serviciul Instant Money Back.

Cât durează procesarea returului eMag?

Procesarea unui retur eMag depinde de modalitatea de retur aleasă și de vânzătorul produsului. În general, termenele sunt următoarele:

• Predare produs + înregistrare retur:
  Se face din contul tău eMAG, în secțiunea „Retururile mele”.
• Procesare retur eMAG:
  Returul este analizat și procesat în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Instant Money Back (card salvat în cont):
  Banii sunt returnați în 30 de minute după acceptarea returului.
• Rambursare standard (card nesalvat / altă metodă):
  Banii ajung în 2–3 zile lucrătoare de la finalizarea returului.
• Anulare comandă plătită deja:
  Rambursarea se face în 30 minute – 72 ore, în funcție de bancă.
• Retur prin easybox (clienți Genius):
  Procesul este foarte rapid. Banii pot fi rambursați în sub o oră dacă returul este eligibil.

Aceste termene sunt valabile și se aplică tuturor comenzilor eligibile, indiferent de metoda de livrare sau retur eMag.

Timp retur emag – termenul maxim pentru procesarea returului este de 14 zile

Cum se poate verifica statusul returului eMag?

Statusul returului eMag se poate verifica în orice moment în contul de client sau în aplicația eMag, la secțiunea “Retururi”. Acolo se pot vedea toate detaliile returului, cum ar fi: numărul de fișă de retur, data solicitării, produsele returnate, modalitatea de retur, opțiunea de restituire, statusul returului, etc.

Ce se întâmplă dacă returul eMag este respins?

Returul eMag poate fi respins dacă nu se încadrează în condițiile generale sau speciale de retur, dacă produsul este deteriorat, incomplet sau neconform, dacă documentele sunt incomplete sau incorecte, etc. În cazul în care returul eMag este respins, clientul va fi anunțat prin email sau telefon de motivele respingerii și de modalitatea de returnare a produsului la client. Clientul poate contesta decizia de respingere a returului în termen de 14 zile de la data comunicării, prin email sau telefon, la adresa sau numărul de contact al vânzătorului.

Retea Showroom eMag contact

Showroom-urile eMAG sunt locuri unde clienții pot vedea, testa și cumpăra produsele oferite de eMAG, precum și să ridice sau să returneze comenzile plasate online. Showroom-urile eMAG oferă o experiență de cumpărături modernă, confortabilă și sigură, cu personal calificat și servicii de calitate.

Ce avantaje au showroom-urile eMAG?

Showroom-urile eMAG oferă clienților mai multe avantaje, printre care:

Posibilitatea de a vedea, testa și compara produsele înainte de a le cumpăra

Posibilitatea de a beneficia de oferte și promoții exclusive pentru showroom

Posibilitatea de a plasa comenzi online și de a le ridica din showroom fără costuri suplimentare

Posibilitatea de a returna produsele cumpărate online în showroom fără costuri suplimentare

Posibilitatea de a beneficia de servicii de instalare, configurare, asistență și garanție pentru produsele cumpărate

Posibilitatea de a plăti cu cardul, numerar sau în rate

Posibilitatea de a interacționa cu personalul eMAG, care este pregătit să ofere informații, sfaturi și soluții personalizate

Cum pot să aflu dacă un produs este disponibil în showroom?

Pentru a afla dacă un produs este disponibil în showroom, puteți verifica în pagina de produs sau la finalizarea comenzii, secțiunea Modalitate livrare, dacă produsul se încadrează pentru livrare în showroom. De asemenea, puteți filtra produsele după stocul din showroom-ul dorit, folosind opțiunea Disponibil în showroom din meniul din stânga.

Ce trebuie să știu când vin să ridic sau să returnez un produs în showroom?

Când veniți să ridicați sau să returnați un produs în showroom, trebuie să știți următoarele:

Pentru comenzile plătite online, aveți nevoie de actul de identitate pentru a putea ridica sau returna produsele

Pentru comenzile plătite la livrare sau la ridicare din showroom, se aplică o taxă de procesare plată la livrare în valoare de 5 lei

Pentru produsele din categoriile televizoare, telefoane, laptopuri, acestea vor fi testate la ridicare sau la returnare pentru a se verifica funcționalitatea și integritatea lor. Dacă refuzați testarea, se va considera că produsul a fost predat funcțional, fără nicio zgârietură și cu ecranul intact. De asemenea, veți fi rugat să semnați un document care atestă refuzul verificării produsului

Electrocasnicele mari nu pot fi ridicate din showroom

Produsele ridicate din showroom se păstrează pentru dumneavoastră timp de 3 zile de la sosirea lor în showroom

Unde se află showroom-urile eMAG in Romania?

Dacă preferi să ridici produsele direct din magazin sau ai nevoie de consultanță fizică, eMAG pune la dispoziție mai multe showroom-uri în marile orașe ale țării. Acestea sunt deschise aproape în fiecare zi, cu program extins în weekend.

Showroom eMag Bucuresti Titan

Showroom-ul eMag Bucuresti Titan se afla la adresa Str. Liviu Rebreanu, nr 6A, Galeriile Titan, 031784, si are program de functionare: Luni – Sambata: 09:00 – 21:00, Duminica: 09:00 – 18:00

Showroom eMag Bucuresti Baneasa

Showroom-ul eMag Bucuresti Baneasa se afla la adresa Mall Băneasa. Șos. Bucureşti-Ploieşti 44C, parter, 013696, si are program de functionare: Luni – Sambata: 10:00 – 21:00, Duminica: 10:00 – 20:00

Showroom eMag Bucuresti Crangasi

Showroom-ul eMag Bucuresti Crangasi se afla la adresa Sos. Virtutii, Nr. 148, 060787, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 21:00, Sambata: 10:00 – 20:00, Duminica: 10:00 – 18:00

Showroom eMag Bacau contact

Showroom-ul eMag Bacau se afla la adresa Strada Ștefan cel Mare 28, Centru Comercial Arena Mall Bacău, 600360, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 21:00

Showroom eMag Brasov contact

Showroom-ul eMag Brasov se afla la adresa Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 16:00

Showroom eMag Buzau

Showroom-ul eMag Buzau se afla la adresa Bulevardul Unirii 232, Shopping City Buzău, 120021, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Cluj Platinia

Showroom-ul eMag Cluj Platinia se afla la adresa Calea Manastur nr 2-6, 400372, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 22:00 Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Constanta contact

Showroom-ul eMag Constanta se afla la adresa Bd. Tomis nr.218 bl TD5A, parter, 900183, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 15:00

Showroom eMag Craiova

Showroom-ul eMag Craiova se afla la adresa Calea Severinului Nr. 15, Centrul Comercial Auchan Craiovita, Etaj 1, 200233, si are program de functionare: Luni – Duminica: 09:00 – 21:00

Showroom eMag Galati Shopping City contact

Showroom-ul eMag Galati Shopping City se afla la adresa Bvd. George Coșbuc nr. 251, Galati, 800506, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Iasi Iulius Mall

Showroom-ul eMag Iasi Iulius Mall se afla la adresa Vladimirescu Tudor, Iulius Mall, Iasi, 700259, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Oradea contact

Showroom-ul eMag Oradea se afla la adresa Str. Piata Cetatii nr.1, 410520, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 16:00

Showroom eMag Pitesti Retail Park

Showroom-ul eMag Pitesti Retail Park se afla la adresa Comuna Bradu, Sat Geamana, DN 65 B, Nr F4, 117140, si are program de functionare: Luni – Duminica: 09:00 – 21:00

Showroom eMag Ploiesti Afi

Showroom-ul eMag Ploiesti Afi se afla la adresa Str. Calomfirescu, nr. 2, Ploiesti, Judetul Prahova, 100176, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Satu Mare contact

Showroom-ul eMag Satu Mare se afla la adresa Str. Careiului 17, Satu Mare, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Sibiu Promenada

Showroom-ul eMag Sibiu Promenada se afla la adresa Str. Lector 1-3A, Sibiu, Jud Sibiu, 550245, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Suceava Iulius Mall

Showroom-ul eMag Suceava Iulius Mall se afla la adresa Suceava, Calea Unirii nr. 22, Jud. Suceava, 720018, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Targu-Mures

Showroom-ul eMag Targu-Mures se afla la adresa B-dul. 1 Decembrie 1918, Nr 242, 540470, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Showroom eMag Timisoara Sagului

Showroom-ul eMag Timisoara Sagului se afla la adresa Bulevardul Liviu Rebreanu nr.2-5, 300425, si are program de functionare: Luni – Vineri: 09:00 – 20:00 Sambata: 10:00 – 18:00 Duminica: 10:00 – 15:00

Showroom eMag Timisoara Iulius Town

Showroom-ul eMag Timisoara Iulius Town se afla la adresa Piata Consiliul Europei, nr. 2, Timisoara, Judetul Timis, 300627, si are program de functionare: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00

Garanție eMag și service eMAG – Cum trimiți un produs la reparat în 2025

Dacă ai cumpărat un produs de pe eMAG și întâmpini probleme tehnice, poți solicita reparația în garanție rapid și simplu, direct din contul tău. eMAG colaborează cu Depanero, partenerul oficial de service, care se ocupă de verificare și reparație.

Ghid în caz de defecțiuni la produse cumpărate de pe eMAG – ce trebuie să faci

Dacă ai un produs cumpărat de la eMAG care s-a defectat, nu te panica. Procesul de service este simplu și 100% online. Iată ce trebuie să faci:

1. Autentifică-te în contul eMAG – Intră pe www.emag.ro, mergi la „Contul meu” și accesează secțiunea „Garanții și service”.

2. Selectează produsul cu probleme – Alege comanda corespunzătoare și produsul defect. Apasă pe „Trimite în service” și completează formularul.

3. Alege metoda de livrare: Ridicare gratuită de la domiciliu prin curier a produsului defect sau Predare la easybox, dacă produsul este eligibil (daca dimensiunile cu produsul defect de pe emag intra in cutia easybox)

4. Pregătește produsul – Ambalează produsul în siguranță. Nu ai nevoie de factură tipărită – ea este disponibilă în contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”. Dacă ai certificat de garanție fizic, include-l în colet.

5. Așteaptă reparația – Produsul ajunge la Depanero, partenerul de service eMAG. După verificare, produsul este reparat și trimis înapoi. Vei primi notificări despre statusul cererii.

Contact service Depanero – contact service produse eMAG

• service@depanero.ro – pentru cereri de reparații a produselor în garanție eMag
• contact-service@depanero.ro – pentru cerere reparație produse în garanție eMag
• 0742 726 843 / *4114 (apel mobil)
• Adresa: Splaiul Independenței 319, Sector 6, București

Respectând acești pași, poți trimite rapid orice produs defect în service, fără bătăi de cap și fără costuri suplimentare. Garanția este activă atâta timp cât produsul nu prezintă urme de utilizare necorespunzătoare.

Garanția eMAG este simplă, digitală și gratuită. Atâta timp cât produsul este eligibil, poți rezolva orice problemă fără să te deplasezi sau să pierzi timp la telefon.

Intrebari frecvente