Contact Glovo: Număr Telefon, Email, Reclamații, Asistență Clienți

Contact Glovo: Număr Telefon, Email, Reclamații și Asistență Clienți este ghidul complet care îți arată cum poți lua legătura cu echipa, pas cu pas, pentru orice problemă legată de comenzi, plăți sau livrare.

Ai întrebări legate de o comandă, întârzieri, plăți sau livrări greșite? În acest articol găsești toate metodele de contact Glovo România, explicate clar: număr de telefon, email, asistență din aplicație, precum și pașii pentru reclamații sau sesizări oficiale.

Număr de telefon contact Glovo România

Compania nu oferă un call center cu număr clasic românesc, dar pune la dispoziție un număr internațional funcțional din România:

• Numar Telefon Glovo: 932 266 651

Este utilizat pentru suport general și poate fi apelat din orice rețea, însă se aplică tarife internaționale în funcție de operatorul tău mobil.

Când să folosești numărul de telefon:

• Dacă aplicația nu funcționează deloc.
• În cazuri urgente (ex: curierul nu ajunge, produs deteriorat, plată dublă).
• Dacă nu ai reușit să iei legătura prin alte metode.

Nu este un număr disponibil 24/7. Cel mai eficient interval pentru apel este între 08:00 și 22:00.

Asistență direct din aplicația Glovo – Chat rapid

Cea mai recomandată metodă de contact este direct din aplicația mobilă. Acesta oferă chat live cu operator și sistem de tichete pentru problemele frecvente.

Cum iei legătura prin aplicația Glovo:

1. Intră în aplicația.
2. Accesează „Profil” → „Ajutor”.
3. Alege comanda sau categoria care te interesează.
4. Trimite mesaj și opțional atașează poze, chitanțe, dovada plății.

⏱ Timp mediu de răspuns: între 30 de minute și 6 ore, în funcție de volum.

Contact Glovo prin Email

Pentru sesizări scrise, solicitări generale sau probleme mai detaliate, folosește email:

• support@glovoapp.com – contact general pentru clienți.
• gdpr@glovoapp.com – pentru cereri legate de date personale (ștergere cont, export date etc.).

Contact prin email, informatii minie pe care trebuie sa le scrii atunci cand iei legatura prin mail:

• Numele din contul tau.
• Emailul asociat contului.
• Data și ora comenzii din aplicatie.
• Descriere clară a problemei si ce anume te astepti sa faca pentru remedierea problemei semnalata.
• Atașamente (dacă este cazul) poti sa incluzi un screen de pe aplicatie care sa arate problema.

Răspunsul poate veni în 1-2 zile lucrătoare sau poti folosi chat-ul din aplicatie pentru un raspuns mai rapid.

Reclamații Glovo – Ce faci dacă ai o problemă cu o comandă?

Indiferent dacă ai primit o comandă incompletă, ai fost taxat greșit sau curierul nu a livrat la timp, acesta îți oferă mai multe metode prin care poți face o reclamație rapid și eficient. Iată cum procedezi:

1. Reclamație direct din aplicația Glovo

Aceasta este cea mai rapidă metodă și cea recomandată de companie.

Pașii sunt simpli:

1. Deschide aplicația și mergi la secțiunea „Comenzile mele”.
2. Selectează comanda care a avut o problemă.
3. Apasă pe „Ajutor”, apoi pe „Raportează o problemă”.
4. Alege categoria potrivită situației:
   • Produs lipsă – dacă ceva nu a fost livrat.
   • Comandă întârziată – dacă ai așteptat mult peste termenul estimat.
   • Plată greșită – dacă ai fost taxat de două ori sau suma este eronată.
   • Comandă greșită sau deteriorată – dacă ai primit alt produs sau a fost livrat în stare proastă.
5. Adaugă o descriere clară a situației și atașează dovezi foto, dacă este posibil (ex: bon fiscal, poză cu ce ai primit).

Glovo analizează cererea și, în funcție de caz, poate:

• Oferi un voucher compensatoriu.
• Răspunde cu explicații.
• Rambursa parțial sau integral suma plătită.

De obicei, primești un răspuns în 1–24 de ore, în funcție de gravitatea problemei și ora la care ai trimis sesizarea.

Exemple de situații pentru care poți face reclamație:

Sfaturi pentru o reclamație Glovo eficientă

Păstrează bonul de plată sau capturi de ecran din aplicație, mai ales pentru plăți duble sau comenzi neprocesate în maxim 24h.

Trimite reclamația imediat după primirea comenzii – cu cât mai repede, cu atât mai ușor se validează. Nu închide aplicația sau conversația din chat până nu primești confirmare. Scrie politicos și clar – acest lucru ajută la soluționarea mai rapidă.

2. Reclamație externă – ANPC (Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor)

Dacă ai urmat pașii din aplicația și nu ai primit un răspuns, sau dacă soluția oferită ți se pare nedreaptă sau incompletă, ai dreptul să depui o reclamație externă. În România, acest lucru se face prin ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Aceasta este instituția care apără drepturile clienților în fața firmelor care nu respectă termenii contractuali, nu livrează produsele corect sau refuză să ramburseze banii în cazuri justificate.

Cum depui o sesizare oficială la ANPC:

1. Accesează site-ul oficial al instituției: www.anpc.ro.
2. În meniul principal, dă click pe secțiunea „Formular de reclamație online”.
3. Completează formularul cu:
   • Datele tale de contact.
   • Denumirea firmei (GlovoApp Technology S.R.L.).
   • O descriere clară a problemei: ce s-a întâmplat, cum ai încercat să rezolvi și ce răspuns ai primit.
4. Atașează documentele relevante:
   • Dovada comenzii Glovo (captură de ecran, email de confirmare, bon fiscal).
   • Conversațiile purtate cu suportul (capturi de ecran sau PDF-uri din aplicație/email).
   • Eventual alte dovezi (poză cu produsul livrat greșit sau deteriorat).

Reclamația se face în nume personal și trebuie să fie completă, altfel ANPC nu o poate procesa. Asigură-te că ai toate datele și dovada că ai încercat mai întâi să rezolvi problema direct cu ei. Termenul de răspuns variază, dar în general ANPC oferă un răspuns în 15–30 de zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

Când este recomandat să te adresezi ANPC:

• Ai fost taxat incorect și Gacestia refuză rambursarea.
• Comanda a fost anulată de curier fără motiv, iar banii nu au fost returnați.
• Ai primit produse alterate sau expirate.
• Ai fost tratat necorespunzător de un curier sau partener și nu s-a făcut nicio investigație internă.
• Ai pierdut o sumă importantă și ai nevoie de o soluție oficială, în afara aplicației.

Program contact Glovo – Orar de funcționare al aplicației și suportului clienți

Aplicatia este disponibil în majoritatea orașelor din România și funcționează aproape non-stop. Totuși, este important să știi diferența între orarul serviciului de livrare și orarul echipei de suport clienți. Iată ce trebuie să știi:

Program contact Livrări Glovo – Serviciu activ 24/7

Aplicația este funcțională 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, în orașele mari precum București, Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov sau Sibiu.

Poți comanda mâncare, produse de la supermarket, medicamente sau diverse articole oricând – în funcție de programul restaurantelor sau magazinelor partenere din zona ta.

In timpul nopții, numărul de curieri este redus, iar unele comenzi pot avea timpi de livrare mai mari sau pot fi indisponibile.

Program asistență Glovo – Contact Chat din aplicatie și email

Pentru întrebări, probleme cu comenzi sau reclamații, poți contacta prin chat din aplicație sau prin email.

Program suport clienți:

• Zilnic între 08:00 – 23:00, inclusiv în weekend.
• În acest interval, primești răspunsuri mai rapide prin chat.
• Emailurile trimise în afara programului vor fi procesate în ziua următoare.

Dacă problema nu este urgentă (de exemplu: o întrebare generală sau o sesizare legată de o comandă veche), emailul este o variantă bună: support@glovoapp.com.

Număr telefon contact Glovo – Funcțional, dar cu limitări

Acestia pun la dispoziție un număr de telefon internațional:
932 266 651 – apelabil și din România.

Totuși, acest număr:

• Nu este gratuit.
• Poate avea timpi mari de așteptare în afara programului de vârf.
• Este destinat problemelor urgente care nu pot fi rezolvate prin aplicație.

Pentru majoritatea situațiilor, cel mai eficient canal rămâne aplicația Glovo, în special în timpul zilei. Chatul din aplicație oferă suport pas cu pas și este mult mai rapid decât telefonul sau emailul, mai ales când atașezi dovezi (capturi, poze, bonuri).

Aplicația Glovo: Ghid complet pas cu pas – Cum comanzi, cum plătești, cum iei legătura cu suportul

Cum instalezi aplicația

1. Descarcă aplicația Glovo

• Pentru Android, intră în Google Play Store și caută.
• Pentru iPhone, deschide App Store și caută.
• Apasă Instalează și așteaptă finalizarea.

2. Creează un cont Glovo

• Deschide aplicația.
• Alege limba preferată (Română).
• Introdu adresa ta de email sau conectează-te cu Google / Facebook.
• Completează numărul de telefon și confirmă prin cod SMS.

Folosește un email valid și un număr de telefon real – sunt esențiale pentru confirmări și comunicare cu curierii.

Cum plasezi o comandă în aplicația Glovo

1. Alege tipul de produs pe care doresti sa-l comanzi

Pe ecranul principal al aplicatiei ai mai multe categorii:

• Restaurante
• Supermarket
• Farmacii
• Magazin universal
• Curier personal (poți trimite/recepționa un colet)

2. Selectează furnizorul dorit

• Vezi restaurantele și magazinele din apropiere.
• Poți folosi filtrul de livrare rapidă, oferte sau sortare după preț.

3. Adaugă produse în coș

• Alege produsul și apasă „Adaugă”.
• Verifică opțiunile suplimentare: sosuri, gramaje, băuturi etc.

4. Confirmă adresa de livrare

• Poți introduce o adresă nouă sau selecta una salvată.
• Verifică bine: stradă, număr, bloc, interfon – toate contează.

5. Alege metoda de plată

• Card bancar (poți salva cardul pentru viitor).
• Apple Pay / Google Pay (unde este disponibil).
• Numerar la livrare (în unele orașe, opțiunea poate fi dezactivată).

6. Finalizează comanda

• Apasă „Confirmă comanda” și vei vedea estimarea timpului de livrare.
• Vei primi notificări pe parcurs: acceptare comandă, preluare de către curier, livrare în curs.

Urmărirea comenzii în timp real

• După confirmare, aplicația îți arată o hartă în timp real cu locația curierului.
• Poți vedea:
  • Numele curierului
  • Numărul de telefon
  • Ora estimată de sosire
• Dacă e nevoie, poți trimite un mesaj sau apela curierul direct din aplicație.

Cum modifici sau adaugi metode de plată în Glovo contact

1. Mergi la secțiunea „Contul meu” → „Plăți”.
2. Alege „Adaugă card” sau „Schimbă metoda”.
3. Poți introduce un card nou sau activa opțiuni rapide precum Google Pay / Apple Pay.

Plățile sunt procesate în siguranță prin sistem criptat nu salvează direct datele cardului.

Setări utile în aplicația

• Notificări – activează alerte pentru comenzi, promoții și oferte.
• Limba aplicației – poți schimba în română, engleză, maghiară etc.
• Adrese preferate – salvează adresele frecvente (acasă, birou).

Cum iei legătura cu Glovo – Contact Suport din aplicație

1. Asistență pentru comenzi

• Mergi la „Comenzile mele” → selectează comanda cu probleme.
• Apasă „Ajutor” și alege tipul de problemă: produs lipsă, întârziere, plată dublă etc.
• Trimite mesaj și atașează eventuale poze.

2. Contact general Glovo

• Secțiunea „Ajutor” → „Ai altă problemă?” → formular de contact.
• Răspunsul vine prin email sau în aplicație, de obicei în câteva ore.

Acestia răspund rapid în intervalul 08:00 – 23:00, chiar și în weekend.

Cum anulezi o comandă în aplicatia Glovo contact

• Comenzile pot fi anulate doar înainte ca restaurantul să înceapă pregătirea.
• Mergi la comanda activă → „Anulează” → confirmă motivul.
• Dacă ești eligibil, suma plătită se returnează automat în contul tău.

Întrebări frecvente despre Glovo România

Cum contactezi Glovo în România?

Pentru o imagine completă asupra opțiunilor de livrare din România, îți recomandăm să citești și articolul dedicat celorlalte servicii de curierat, unde găsești informații utile despre Fan Courier, Sameday, Cargus, DPD și altele: Vezi toți curierii aici