Contact Temu România – comenzi, livrare, adresă, retur

Contact Temu România – Ghid complet despre comenzi, livrare Temu România, retur, aplicație și serviciu clienți. Află cum urmărești comanda, cum iei legătura cu serviciul clienți Temu, ce trebuie să faci dacă nu ai primit comanda Temu, cum folosești eticheta de retur Temu și care este cea mai rapidă metodă de contact Temu customer service în România.

Totuși, fiind un magazin online internațional, mulți români se întreabă:

• Este sigur să comand de pe Temu?
• Prin ce curier vine coletul?
• Pot returna produsele dacă nu-mi plac?
• Cum iau legătura cu Temu în caz de probleme?
• Care este adresa firma Temu Romania?

Acest site este independent și nu este afiliat Temu; informațiile prezentate sunt verificate periodic pentru a fi actualizate și utile.

Ce este Temu și cum funcționează?

Temu (pronunțat tii-mu) este un magazin online internațional lansat în 2022, care aparține grupului PDD Holdings (același care deține și Pinduoduo – o platformă uriașă în China). Temu s-a extins rapid în SUA, Canada și Europa, inclusiv în România.

Ce o face specială:

• Prețuri foarte mici (uneori mai mici decât Shein sau AliExpress)
• Transport gratuit la aproape toate comenzile
• Politică de rambursare prietenoasă
• Aplicație simplă și ușor de folosit

Suport Temu: pași rapizi

Dacă ai întrebări despre comenzi, livrare, retur sau nu ai primit coletul, poți contacta Temu serviciu clienți direct din contul tău.

Pașii pentru a contacta Temu România :

1. Intri în contul tău sau în aplicația Temu.
2. Mergi la meniul „Ajutor” / „Help Center”.
3. Selectezi comanda cu problema.
4. Apeși pe „Contactează-ne” sau „Chat”.
5. Trimiți un mesaj către echipa de suport (în engleză).

Notă: Temu listează canale de contact corporate pentru EMEA (email/telefon), însă pentru comenzi și probleme concrete support-ul oficial este exclusiv din cont/aplicație (chat & tichete).

Numar telefon Temu, email

• Număr de telefon Temu România nu are și nici birou fizic.
• Temu contact email nu este public direct – mesajele se trimit din cont.
• Răspunsul vine în 24–48h și, de obicei, se oferă soluție rapidă (retur, rambursare, verificare colet).

Contactele EMEA (email/telefon) listate public sunt corporate/regulatory și nu rezolvă statusul comenzilor; pentru comenzi folosește Contact us din cont/app.” (leagă spre „Contact us”)

Cum comanzi de pe Temu în România

1. Creează-ți un cont pe temu.com sau în aplicație

Te poți înregistra cu adresa de email sau prin Google/Facebook. Din cont ai acces la toate comenzile, returnările, voucherele și mesajele cu serviciul clienți Temu România.

2. Alege produsele și adaugă-le în coș

Găsești produse din toate categoriile: gadgeturi, haine, bijuterii, articole pentru casă, animale, auto, bucătărie, grădină și multe altele. Poți filtra după preț, transport gratuit, recenzii etc.

3. Finalizează comanda

• Introdu adresa completă (stradă, bloc, cod poștal)
• Plătești online (card bancar, Revolut, etc.)
• Rambursul NU este disponibil

4. Primești confirmare și detalii despre livrare

În secțiunea „Temu comenzile mele” poți vedea statusul coletului și codul de urmărire.

Experiență personală:

Înainte să finalizez o comandă pe Temu, verific întotdeauna câteva lucruri simple: citesc recenziile cumpărătorilor cu poze reale, compar prețurile la produse similare, mă uit la politica vânzătorului și țin cont de politica de retur Temu, care permite returnarea majorității produselor în 90 de zile. Aceste verificări rapide mă ajută să evit surprize neplăcute și să fac achiziții mai sigure.

Urmărire colet Temu – Cum știi unde este comanda ta?

Urmărirea coletului pas cu pas:

1. Intră în contul tău
2. Accesează Temu comenzile mele
3. Apasă pe „Urmărire” sau „Tracking”
4. Vei vedea fiecare etapă: din depozit, în tranzit, predat curierului, livrat

Dacă apare „livrat” dar tu nu ai primit nimic, vezi secțiunea de mai jos:

Nu am primit comanda Temu – Ce fac?

Dacă ai o întârziere comanda Temu sau comanda apare livrată dar tu nu ai coletul:

Ce poți face:

• Verifică tracking-ul și statusul comenzii
• Caută email/SMS de la curier
• Întreabă vecinii sau verifică cutia poștală
• Accesează secțiunea „Ajutor” și trimite mesaj la serviciu clienți Temu

În multe cazuri, Temu oferă rambursare fără retur pentru colete pierdute sau cu probleme.

Nu am primit comanda, dar apare „livrat”

1. Verifică tracking din cont → Comenzile mele.
2. Caută AWB/SMS curier.
3. Confirmă cu vecinii/recepție.
4. Deschide ticket în aplicație („Ajutor” → „Contactează-ne”).
5. Dacă în 48h nu primești soluție, depune sesizare la ANPC sau ECC România (dispute transfrontaliere).

Livrare Temu România – Prin ce curier vine comanda, cât durează?

În mod obișnuit, comanda Temu ajunge în România în 7–12 zile lucrătoare, iar în perioade aglomerate (campanii, sărbători) poate dura 14–16 zile; verifică mereu statusul din Cont → Comenzile mele pentru tracking actualizat.

Curieri Temu în România:

• Cargus (inclusiv livrare la easybox)
• Fan Courier
• Sameday
• În cazuri rare: Poșta Română

Temu alege automat curierul, în funcție de zona ta și metoda de livrare disponibilă.

Temu livrare easybox – Cum funcționează?

Dacă alegi locker-ul, ține cont că fereastra de ridicare e limitată și diferă de la un curier la altul. Exemple orientative în România:

• Cargus Ship & Go: de obicei 36–48 de ore pentru ridicare.
• Sameday easybox: uzual 36–48 de ore; la livrările de vineri sau în perioade aglomerate poate urca la ~72 de ore ori se poate reduce la ~36 de ore.
• FAN Courier: livrează în general la adresă; îl vei întâlni însă des la retur, când predai coletul cu eticheta generată în contul Temu.

Intervalele de mai sus sunt orientative și pot varia după volum, zonă sau politica curierului. Ca să nu ratezi termenul, pune-ți un reminder imediat ce primești SMS-ul de notificare.

Retur Temu România – returnare pas cu pas, contact

Temu are o politică de retur foarte prietenoasă, similară cu Shein.

Condiții:

• Politica de retur Temu permite returnarea majorității produselor în termen de 90 de zile, cu anumite excepții, conform informațiilor oficiale din Help Center Temu.
• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite

Pași pentru retur:

1. Intri în cont → Comenzile mele
2. Apeși pe „Returnează produsul”
3. Alegi motivul returului
4. Primești o eticheta retur Temu (preplătită)
5. Ambalezi produsul și o lipești pe colet
6. Predai coletul curierului sau la easybox

Suportul pentru comenzi se face din cont (chat/tichete). Datele EMEA sunt pentru contact corporate/regulatory

Prin ce curier trimiți returul?

Pentru retur în România, Temu indică FAN Courier sau Poșta Română; eticheta se generează din cont.

Returul este gratuit pentru prima solicitare. Dacă returnezi mai multe produse separat, pot apărea costuri mici (10–20 lei).

Unde ajunge returul (adresa de pe eticheta Temu)

Nu trebuie să trimiți returul într-un sediu Temu din România.
Adresa retur Temu este generată automat, pe eticheta primită, și este de obicei un depozit din Europa (ex: Germania, Polonia).

Rambursare fără retur Temu – Este posibil? Contact Temu România

Da! Dacă produsul e deteriorat, pierdut sau are o problemă evidentă, Temu poate decide rambursarea banilor fără a cere returul produsului. Acest lucru apare automat după ce trimiți o sesizare în contul tău → „Ajutor”.

Experiența mea cu returul Temu (rambursare fără să trimit produsul înapoi)

Am făcut recent retur pe Temu pentru un articol care s-a dovedit prea mare. Am intrat în aplicație la Profil → Comenzile mele → articol → Return/Refund, am selectat motivul „mărime nepotrivită / prea mare” și am ales „Ramburs în contul Temu (balance)”. Cererea a fost aprobată rapid, iar în aproximativ 5 minute banii au apărut în contul Temu, pe care i-am putut folosi imediat la o altă comandă. Din experiența mea, banii ajung mai repede în contul Temu decât pe card, unde pot dura mai mult până apar în extras.

Factură, garanție și TVA la Temu România

• Factura Temu vine pe email sau în contul tău → Comenzile mele
• Produsele vin din afara UE, dar TVA-ul este deja inclus în preț
• Dacă ai nevoie de garanție, aceasta depinde de produs – vezi politica vânzătorului individual

Box „Legal & taxe 2025”

Noutate 2025 – TVA & taxa colete
– TVA standard: 21% (din 1 aug 2025, Legea 141/2025).
– Pentru colete sub 150 € din afara UE, este anunțată o taxă fixă de 25 lei (aplicare comunicată pentru 1 nov 2025; verifică la data comenzii).

Serviciul clienți – Asistență Temu România

Există un număr de telefon, adresă Temu România?

Nu. Nu există număr de telefon Temu, sediu Temu sau adresă firmă Temu România.
Totul se face online, prin:

• aplicația Temu (secțiunea Asistență)
• site-ul oficial → Help Center

Temu contact email sau customer service:

1. Intri în cont
2. Mergi la „Ajutor” / „Help”
3. Apasă „Contactează-ne”
4. Scrie un mesaj legat de comanda ta

Răspunsurile vin în general în 24–48h, în limba engleză.

Din experiența mea pe Temu:

• Alege produse cu recenzii și poze reale
• Verifică detaliile tehnice mai ales la haine materialul
• Verifică dacă ai cupoane sau puncte Temu active
• Urmărește coletul zilnic, mai ales în apropierea livrării
• Folosește un card online securizat (sau Revolut)
• Salvează dovada de plată și tracking-ul coletului

Dacă vrei prețuri foarte mici și ești dispus(ă) să aștepți câteva zile pentru livrare.
Temu este sigur, rapid, are o aplicație bine gândită și un sistem de retur prietenos. Nu ai suport telefonic în România nici adresa firma Temu Romania, dar serviciul clienți online funcționează bine, eu sunt multumită de suport.

Taxe pentru colete Temu sub 150 € (din afara UE)

Taxa fixă de 25 lei pentru colete extracomunitare sub 150 € a fost anunțată de Ministerul Finanțelor la 13 august 2025. Data exactă de aplicare urmează să fie stabilită prin act normativ publicat în Monitorul Oficial. Până la intrarea în vigoare, rămân valabile regulile curente privind TVA și vămuirea. (Digi24).

Notă: Din 1 iulie 2021, toate coletele importate în UE sunt supuse TVA. Pentru colete ≤150 €, TVA poate fi colectat la checkout prin schema IOSS; altfel, TVA se percepe la import.

Cum te afectează taxa pe coletele Temu

• Crește prețul final – produsele foarte ieftine nu vor mai avea același avantaj.
• Proces mai lent la vamă – fiecare colet trebuie verificat și taxat.
• Transparență mai mare – clienții vor ști exact cât plătesc pentru produse și taxe.

Această modificare va influența și strategiile de cumpărături online. Dacă în 2024 Temu și Shein au atras milioane de români prin prețuri foarte mici și transport gratuit, din 2025 costurile vor fi mai apropiate de cele ale magazinelor din UE.

Scopul măsurii

1. Corectarea unei distorsiuni de piață – Plata taxelor era evitată de platformele extracomunitare, oferindu-le un avantaj competitiv neloial față de retailerii locali.
2. Protejarea comerțului intern – Pierderile cauzate de aceste platforme au fost estimate la miliarde de lei anual.
3. Gestionarea fluxurilor masive de colete – Numărul coletelor extracomunitare a trecut de 200.000 zilnic, cu efecte logistice și de mediu (Digi24).

Întrebări frecvente despre taxa pe coletele mici Temu

Cine plătește taxa de 25 de lei?
Conform reglementărilor, taxa este datorată de expeditor (comerciant sau partener logistic), dar ea se reflectă în costul final plătit de client.

Se aplică și comenzilor de peste 150 €?
Nu. Taxa este valabilă doar pentru coletele cu valoare sub 150 €. Pentru comenzile mai mari se aplică deja TVA și taxe vamale conform legislației UE.

De ce este necesară această măsură?
Pentru a echilibra piața, a proteja retailerii locali și a reduce impactul ecologic al fluxurilor uriașe de colete din Asia (Digi24).

Ce impact are asupra prețurilor și livrărilor?
Prețurile vor crește ușor, prin adăugarea taxei. Livrările rămân rapide, dar costul final pentru clienți nu va mai fi identic cu cel afișat pe platformă.

Ar putea platformele internaționale să evite taxa?
Da, dacă livrează prin hub-uri din UE, coletele pot intra în România fără această taxă, lucru deja discutat de experți și autorități.

Colete Temu peste 150 € – taxe și proceduri de vămuire

Dacă alegi să comanzi de pe Temu România produse cu valoare mai mare de 150 €, regulile fiscale sunt diferite față de taxa fixă de 25 lei aplicată coletelor mici. În acest caz, coletul intră în procedura completă de vămuire, iar costurile finale includ TVA și taxe vamale, în funcție de categoria produselor.

Ce taxe se aplică pentru coletele peste 150 € în Romania?

• TVA în România este 21% de la 1 aug 2025 – se calculează la valoarea totală a produsului, plus transport și eventuale taxe vamale.
• Taxe vamale suplimentare – variază între 2% și 12% în funcție de tipul produsului (ex: haine, electronice, accesorii).
• Taxe de procesare vamală – uneori curierii percep un comision pentru formalitățile de vămuire.

Exemple de calcul – Telefon Temu România

• Haine comandate de pe Temu, valoare 200 € (~1.000 lei):
  • TVA 21% = 210 lei (începand cu 1 aug 2025)
  • Taxă vamală (ex. 6%) = 60 lei
  • Preț final: ~1.270 lei
• Gadget sau mic aparat electronic, valoare 300 € (~1.500 lei):
  • TVA 21% = 315 lei (începand cu 1 aug 2025)
  • Taxă vamală (ex. 3%) = 45 lei
  • Preț final: ~1.860 lei

Cum se plătesc taxele?

De regulă, curierul care îți livrează coletul (Fan Courier, Cargus, Sameday etc.) îți comunică suma totală și încasează TVA-ul și taxele vamale la livrare. În unele cazuri, trebuie să completezi un formular de vămuire sau să trimiți documente prin e-mail către curier.

Ce trebuie să știi înainte de a comanda produse scumpe de pe Temu

• Timpii de livrare pot crește. Procedura completă de vămuire poate întârzia coletul câteva zile.
• Costul final este mai mare decât cel afișat în aplicație. Prețurile de pe Temu nu includ TVA-ul și taxele vamale pentru comenzile peste 150 €.
• Curierii pot percepe comisioane suplimentare. În unele situații, există o taxă de procesare vamală pentru întocmirea documentelor.

Întrebări frecvente despre coletele Temu peste 150 €

Se aplică taxa fixă de 25 lei și la coletele peste 150 €?
Nu. Taxa de 25 lei este valabilă doar pentru coletele cu valoare sub 150 €. Pentru comenzile mai mari, coletul intră în procedura completă de vămuire, unde se aplică TVA 21% (începand cu 1 aug 2025) și taxe vamale specifice produsului.

Cât TVA se plătește pentru comenzile Temu peste 150 €?
Pentru toate coletele cu valoare mai mare de 150 €, se aplică TVA 21% (începand cu 1 aug 2025) la suma totală (produs + transport + taxe vamale). În plus, pot apărea și taxe de procesare percepute de curieri.

Cum influențează taxele timpul de livrare?
Procedura de vămuire completă poate adăuga câteva zile la termenul de livrare. Curierii solicită uneori documente suplimentare, dar după confirmarea plății, coletul este predat rapid destinatarului.

Pentru cumpărăturile de pe Shein, îți recomandăm să consulți ghidul Shein România, cu detalii actualizate despre livrare, retur și costuri.

Ghid aplicația Temu – cum o folosești, ce avantaje ai și cum obții promoții și coduri de reducere

Aplicația Temu este principalul mod prin care poți comanda rapid și simplu de pe această platformă internațională, devenită extrem de populară și în România. Odată instalată, aplicația îți oferă acces la mii de produse, livrare gratuită, puncte bonus și reduceri exclusive care nu se găsesc pe varianta desktop.

Dacă vrei să știi cum funcționează aplicația Temu, cum îți creezi contul, cum verifici comenzile, cum folosești coduri de reducere Temu și cum iei legătura cu serviciul clienți Temu România, ai toate informațiile mai jos.

Cum descarci aplicația Temu

Aplicația este gratuită și disponibilă atât pentru Android, cât și pentru iOS:

• Google Play (Android): caută „Temu – Shop Like a Billionaire”
• App Store (iOS): caută „Temu”

După instalare, creează-ți un cont folosind:

• adresa de email
• contul Google
• sau contul de Facebook

Odată logat, accesezi rapid:

• Temu contul meu
• istoricul de comenzi (Temu comenzile mele)
• retururi, vouchere, puncte și setările de notificare

Promoții și coduri de reducere Temu – disponibile doar în aplicație

Aplicația Temu oferă reduceri exclusive pentru utilizatorii activi. Imediat după înregistrare, vei primi:

• Cupon de bun-venit – reducere de 20–30 lei la prima comandă
• Coduri promo Temu – valabile doar în aplicație
• Puncte bonus – ce pot fi transformate în reduceri la comenzile viitoare

Codurile de reducere se aplică în coș, înainte de finalizarea comenzii. Le găsești și în secțiunea „Cupoane” din cont

Cum folosești aplicația Temu – funcții utile pas cu pas

1. Caută și adaugă produse

• Poți căuta după cuvinte cheie, categorie sau cod de produs
• Produsele pot fi sortate după preț, popularitate, transport gratuit, recenzii etc.

2. Adaugă în coș și finalizează comanda

• Vezi toate produsele în secțiunea „Coș”
• Aplică codul de reducere dacă ai unul
• Alege adresa și plătește cu cardul (nu există plată ramburs)

3. Urmărește comanda ta în timp real

• Accesează Temu comenzile mele din meniu
• Apasă pe o comandă și apoi pe „Tracking” pentru a vedea statusul coletului

4. Returnează produse direct din aplicație

• Selectezi produsul, apeși pe „Retur”
• Primești automat o eticheta retur Temu
• Poți alege curierul și modul de predare (ex: easybox Cargus)

5. Contactează Temu customer service

• Mergi la „Ajutor” → „Contactează-ne”
• Scrie un mesaj legat de comanda ta
• Primești răspuns rapid de la asistența Temu

Puncte și recompense Temu

Aplicația Temu oferă un sistem de recompense care te ajută să obții reduceri la comenzile viitoare.

Cum câștigi puncte:

• Plasezi comenzi
• Lasi review la produse
• Recomanzi aplicația prietenilor (prin link)
• Te conectezi zilnic în aplicație (Check-in)

La ce folosești punctele:

• 100 puncte = 1 leu reducere
• Punctele pot fi aplicate direct în coș, la orice comandă
• Uneori, poți combina punctele cu un cupon

Alte avantaje ale aplicației Temu

• Promoții flash – oferte limitate doar în aplicație
• Notificări push pentru reduceri și transport gratuit
• Jocuri interactive și tombole – cu premii reale (vouchere sau produse gratis)
• Acces la secțiunea „Recomandate pentru tine” – produse în funcție de preferințele tale

Ce NU poți face în aplicația Temu

• Nu poți plăti ramburs (doar online cu card)
• Nu poți modifica comanda după ce a fost plasată
• Nu există suport telefonic – Temu contact email se face doar din aplicație

Asistență Temu Romania– cum contactezi serviciul clienți din aplicație

Dacă ai o problemă cu comanda, livrarea sau vrei să faci o reclamație Temu, urmează acești pași:

1. Intră în aplicație și accesează „Ajutor” din meniu
2. Selectează categoria problemei (ex: „Nu am primit comanda Temu”)
3. Trimite mesajul tău prin formularul integrat
4. Primești răspuns de obicei în 24–48 de ore

Temu contact email direct nu există – totul se face prin sistemul intern de mesaje.

Aplicația Temu – atenționări și recomandări

• Instalează doar aplicația oficială din Google Play sau App Store
• Activează notificările doar dacă vrei să primești alerte pentru reduceri
• Nu partaja datele tale bancare sau contul cu alte persoane
• Salvează emailurile de confirmare a comenzii și tracking-ul coletului

Merită să folosești aplicația? – Asistență Temu

Da, merită cu siguranță.
Dacă vrei să faci cumpărături rapid, la prețuri mici, și să ai acces la promoții exclusive, coduri de reducere Temu, retururi simple și puncte bonus, aplicația este cea mai bună variantă.

Temu a fost gândită în primul rând pentru mobil, iar aplicația oferă o experiență clară, intuitivă și completă.

Temu vs. Shein vs. AliExpress – Ce platformă alegi pentru cumpărături online?

Dacă ai început să faci cumpărături online din afara țării, probabil ai deja cont pe cel puțin una dintre aceste platforme: Temu, Shein sau AliExpress. Toate oferă prețuri mici și produse variate, dar există diferențe importante între ele, mai ales când vine vorba de livrare, retur, calitate și suport clienți.

Hai să vedem ce le diferențiază și ce platformă ți se potrivește cel mai bine în funcție de nevoile tale.

1. Livrarea în România – Contact Temu

Temu și Shein livrează mai repede și mai sigur decât AliExpress, iar Temu este în general mai rapid.

2. Politica de retur – contact, adresă firma Temu Romania

Temu are cea mai simplă și clară politică de retur. Shein este similar, dar mai puțin flexibil. AliExpress nu oferă retur standard pentru România.

3. Contact și suport clienți

Niciuna nu oferă asistență în română sau telefon direct. Temu și Shein sunt similare, dar Temu oferă soluții mai rapide pentru reclamații Temu sau comenzi neprimite.

4. Coduri promo și reduceri – Contact Temu România

Aplicația Temu oferă cele mai multe reduceri, cupoane, puncte și cadouri pentru clienți noi. Este de obicei cea mai avantajoasă pentru comenzi mici.

5. Tipuri de produse și calitate

• Temu e potrivit pentru orice (casă, modă, gadgeturi)
• Shein e excelent pentru haine (ex: woman Shein România)
• AliExpress e o alegere bună doar pentru produse de nișă sau accesorii electronice

6. TVA, factură și garanție – Contact Temu România

• Temu și Shein: includ TVA în preț și emit factură pe email. Nu oferă garanție oficială, dar acceptă retur rapid.
• AliExpress: de multe ori nu include TVA sau factura conformă cu standardele UE.

Pentru persoanele fizice din România, Temu oferă o experiență mai simplă și mai sigură.

Temu, Shein sau AliExpress?

Dacă vrei o experiență fără bătăi de cap, cu retur ușor, aplicație intuitivă și livrare rapidă – Temu e cea mai bună alegere.
Dacă te interesează moda, în special pentru femei, Shein România rămâne preferatul pentru haine trendy.
Dacă vrei produse electronice sau gadgeturi rare, AliExpress poate fi o opțiune, dar cu mai multe riscuri.

Întrebări frecvente Temu România – comenzi, retur, livrare, adresă și contact

Articole utile pe Telefon.Contact Temu România

Dacă vrei să afli mai multe detalii practice, poți citi și articolele noastre conexe:

• Contact Shein România – retur, livrare, aplicație și suport clienți
• Contact OLX 2025 – ghid pas cu pas pentru site și aplicație
• Poșta Română 2025 – program, urmărire colet și servicii online
• Cargus România – contact, livrare și retur colete

Surse:

• Temu Help Center – Retur & Rambursare (politica 90 zile, excepții)
• Temu Contact/Support (chat & tichete din cont/aplicație)
• ANAF / Ministerul Finanțelor (TVA 21% din 01.08.2025)
• Digi24 / HotNews (taxa 25 lei la colete <150 € din 01.10.2025)
• Comisia Europeană – DSA (informații oficiale despre investigații)

Informațiile fiscale/reglementare se pot schimba; verifică linkurile oficiale și data ultimei actualizări înainte de decizii.

Context UE (DSA)

La 28 iulie 2025, Comisia Europeană a anunțat constatări preliminare potrivit cărora Temu a încălcat Regulamentul serviciilor digitale (DSA) în legătură cu riscurile de produse ilegale pe platformă.

Actualizat septembrie 2025